Spécialiste de gestion des commandes

Chez ABB, nous aidons les industries à être plus efficaces et plus durables, et chaque personne ici contribue à cet impact. Vous aurez le pouvoir d’agir, le soutien nécessaire pour évoluer et la fierté de participer aux résultats que nous créons ensemble. Joignez-vous à nous et contribuez à ce qui fait avancer le monde.

Dans ce rôle, vous aurez l’occasion d’être responsable du service à la clientèle interne et externe, y compris la saisie des commandes, les demandes d’accélération de livraison (expéditions prioritaires), les retours de marchandises autorisés (RMA) ainsi que d’autres demandes de service après-vente. Au quotidien, vous collaborerez avec les différentes fonctions de l’entreprise afin d’assurer la prise en charge complète des dossiers.

Vous contribuerez également à accroître la satisfaction de la clientèle en proposant des solutions adaptées à leurs besoins.

Modèle de travail :
Hybride

Supérieur immédiat :
Gestionnaire des opérations clientèle, ELSP/SB

Ce poste contribue aux divisions: EL Smart Power et Smart Buildings d’ABB au Canada.

• Agir comme principal point de contact entre les clients, les ventes, la gestion de produits, la logistique et les autres parties prenantes internes.
• Gérer un portefeuille de comptes stratégiques, incluant des distributeurs, des OEM et des partenaires de distribution.
• Assurer le traitement complet des commandes et des petits projets, de la saisie jusqu’à la livraison finale.
• Résoudre les problèmes clients, coordonner les interventions internes et fournir des suivis réguliers afin d’assurer un haut niveau de satisfaction.
• Coordonner les demandes liées aux modifications de commandes, aux expéditions prioritaires, aux crédits, aux blocages de comptes et à toute autre requête connexe.
• Déterminer et appliquer les processus appropriés afin de répondre efficacement aux besoins des clients et d’assurer une expérience client positive.
• Développer et maintenir des relations solides avec les parties prenantes internes et externes afin d’assurer l’alignement et la collaboration.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de l’équipe tout en respectant les normes d’ABB en matière de sécurité, d’intégrité, d’amélioration continue.

• Baccalauréat ou minimum de deux (2) années d’expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise de Salesforce (SFDC), SAP et d’autres outils informatiques pertinents.
• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Solides aptitudes en communication et en relations interpersonnelles.
• La maîtrise du français est obligatoire, ainsi qu’une bonne connaissance de l’anglais, afin de communiquer efficacement avec les clients internes et les partenaires situés à l’extérieur du Québec.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer efficacement plusieurs priorités simultanément.
• Disponibilité pour voyager jusqu’à 10 % du temps.

Chez ABB, nous vous donnons les moyens de prendre des initiatives, de remettre les idées en question et de diriger avec confiance. Vous évoluerez grâce à un travail stimulant, à l’apprentissage continu et à un accompagnement adapté à vos objectifs professionnels.

Chaque idée que vous partagez et chaque action que vous entreprenez contribuent à quelque chose de plus grand.

ABB peut utiliser des outils alimentés par l’intelligence artificielle (IA) dans le cadre de ses processus de recrutement et de sélection. Ces outils servent uniquement à soutenir et à améliorer la prise de décision. Les décisions finales d’embauche sont prises par les professionnels du recrutement d’ABB. ABB s’engage à ce que toutes ses pratiques de recrutement soient menées de manière équitable, transparente et non discriminatoire, conformément aux lois applicables.

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Énoncé sur l’équité en matière d’emploi et l’inclusion (Canada)

• Les femmes
• Les peuples autochtones
• Les membres des minorités visibles
• Les personnes en situation de handicap

ABB s’engage à offrir des mesures d’adaptation raisonnables aux candidats en situation de handicap. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation à toute étape du processus de recrutement, nous vous invitons à nous en informer

JR