Agent d’Assistance Médicale​/Voyage

Rejoignez notre équipe en tant qu’Agent(e) d’Assistance Médicale / Voyage – Soyez la première ligne de soutien pour les voyageurs en situation d’urgence !
Vous avez à cœur d’aider les autres et vous épanouissez dans des environnements dynamiques et non routiniers ? Rejoignez AXA Assistance Canada et faites une réelle différence dans la vie des voyageurs à travers le monde!
VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS   Être le premier contact pour les clients assurés en situation d’urgence, tant au niveau national qu’international.
Identifier et comprendre les problématiques des clients, leur apporter réconfort et confiance que l’aide est en route.
Organiser et coordonner les solutions d’assistance, guider les clients dans les démarches nécessaires.
Gérer les dossiers clients avec minutie, notamment la prise de notes et le suivi de l’avancement de chaque cas.
Collaborer avec un vaste réseau de fournisseurs et partenaires pour fournir une assistance rapide et efficace.
Veiller à ce que toutes les actions respectent les clauses du contrat d’assurance et les procédures internes.
Offrir un soutien empathique, écouter activement et rassurer les clients dans des situations stressantes.
Traiter des cas variés, tels que les urgences médicales, les problèmes de voyage ou les accidents à l’étranger, avec professionnalisme et efficacité.
VOTRE PROFIL   Niveau de diplôme et d’expérience requis :
Diplôme d'études secondaires (DES) ou d'études professionnelles (DEP).
Minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle
Expérience en service à la clientèle téléphonique, un atout majeur
Connaissances et compétences techniques requises :
Être bilingue en anglais et français (un bon niveau d'anglais est requis pour assurer une communication efficace avec les clients et fournisseurs situés en dehors du Québec)
Excellentes habiletés de communication à l’oral et à l’écrit;
Avoir une forte orientation client (écoute, patience, empathie, professionnalisme)
Être orienté solution (identifier et prendre en charge le problème du client)
Avoir un esprit d’analyse, être organisé et structuré
Être efficace, autonome et avoir une bonne gestion du stress
Aimer travailler en équipe
Maîtrise de MS Office, courriels et recherches par Internet;
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?  Vous rejoignez une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs:
3 semaines de vacances par an
Bonus annuel sur perfomance individuelle
Assurance collective gratuite
Accès gratuit à la télémédecine (employé, conjoint et enfants)
Jours fériés additionnels:
Journée Nationale de la Vérité et de la Réconciliation etc.
Jours de congé additionnels : congé maladie payé, congé proche aidant payé etc.
Journée de congé payée pour votre anniversaire
Possibilité de télétravailler- après le période d’entrainemet
REER avec contribution de l’employeur (jusqu’à 100%)
Programme d’Aide aux Employés gratuit
Prime de fin d'année
Événements d’entreprise:
Party de Noël, 5@7, semaine de bénévolat, jeux, concours, journée de reconnaissance des employés etc.
Nous sommes fiers d'être un employeur qui offre l'égalité des chances aux candidats et aux employés. Si vous avez des besoins spécifiques nécessitant des aménagements pendant le processus de candidature, veuillez envoyer un e-mail à AXA Partners Global HR à l'adresse Response.globalhr.
Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici)
VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL  Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de…