Analyste, Centre de Communications

Adecco recrute actuellement un(e)
Analyste, Centre de Communications à temps plein pour se joindre à l’équipe des communications policières de notre client à Montréal, QC
. Il s’agit d’une excellente occasion pour un(e) professionnel(le) hautement organisé(e), calme sous pression et motivé(e) par un environnement dynamique, souhaitant contribuer aux opérations d’intervention d’urgence.

Dans ce rôle, vous serez responsable d’assurer un soutien en communications 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 aux services policiers, de coordonner les activités d’intervention d’urgence et de veiller à la transmission rapide et précise d’informations critiques entre les équipes internes, les services d’urgence et les partenaires externes. La personne retenue jouera un rôle essentiel dans le maintien de la sécurité publique et la continuité des opérations lors de situations courantes et d’urgence.

• Lieu : Montréal, QC

• Type d’emploi : Permanent | Temps plein

Chez Adecco, notre raison d’être est simple :
façonner l’avenir du travail pour tous
. Nous incarnons nos valeurs — Passion, Collaboration, Inclusion, Courage et Priorité au client — en favorisant un milieu de travail où la diversité est célébrée et où chaque voix compte.

Ce poste est ouvert aux personnes qui s’identifient comme membres des Premières Nations, Inuit et/ou Métis, les peuples autochtones du Canada. Par cette initiative, Adecco prend des mesures concrètes afin de soutenir la représentation équitable des peuples autochtones au sein de la population active, conformément au paragraphe 16(1) de la Loi canadienne sur les droits de la personne.

Ensemble, nous contribuons à bâtir l’avenir du travail pour tous.

• Recevoir, prioriser et répartir les appels d'urgence et de service à l'aide de systèmes RAO/CAD.

• Coordonner les interventions policières et les services d'urgence selon les besoins.

• Assurer les communications radio et téléphoniques avec les équipes sur le terrain.

• Maintenir des dossiers, rapports et journaux d'activités précis et à jour.

• Saisir et mettre à jour les informations liées aux incidents, mandats, biens volés et autres événements.

• Effectuer des recherches dans les bases de données autorisées et transmettre l'information appropriée.

• Assurer le suivi de la sécurité des agents et maintenir une connaissance constante des opérations en cours.

• Agir comme point de liaison entre les services policiers, les intervenants d'urgence et les équipes internes.

• Participer à la gestion des communications lors d'incidents critiques et de perturbations opérationnelles.

• Assurer la transmission rapide, exacte et professionnel des renseignements essentiels.

• Collaborer avec divers intervenants internes et externes pour soutenir les opérations.

• Soutenir les activités du centre de communications dans un environnement 24 h/24, 7 j/7.

• Respecter les procédures, protocoles et exigences réglementaires établis.

• Assurer la confidentialité des renseignements sensibles.

• Diplôme d'études secondaires ou combinaison équivalente de formation et d'expérience.

• AEC en répartition d'urgence ou formation connexe considérée comme un atout.

• 1 à 3 ans d'expérience en répartition, centre d'appels, service à la clientèle, communications ou intervention d'urgence.

• Expérience des systèmes CAD/RAO, du CIPC/CPIC ou des communications radio considérée comme un atout.

• Excellentes aptitudes en communication, prise de décision et résolution de problèmes.

• Capacité à demeurer calme sous pression et à gérer plusieurs priorités simultanément.

• Solides compétences informatiques, incluant Microsoft Office et la saisie de données.

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