Spécialiste du service à la clientèle​/CS Specialist

Le Spécialiste du service à la clientèle offre un service rapide, professionnel et attentionné aux clients de WeCook. Il répond aux demandes, résout les problèmes liés aux commandes et aux comptes, documente les interactions et contribue à offrir une expérience client positive et cohérente.

• Expérience en service à la clientèle ou dans un rôle similaire.
• Excellentes aptitudes en communication, écoute et résolution de problèmes.
• Orientation client, patience et professionnalisme.
• Capacité à gérer plusieurs demandes et priorités dans un environnement dynamique.
• À l’aise avec les outils informatiques et systèmes de gestion des interactions clients.
• Français requis, à l’oral et à l’écrit.
• Répondre aux demandes des clients par les différents canaux de service disponibles.
• Fournir des renseignements clairs et exacts concernant les commandes, livraisons, comptes, produits et services.
• Résoudre les problèmes clients selon les politiques, procédures et standards de service établis.
• Documenter les interactions, actions et suivis dans les systèmes appropriés.
• Effectuer les suivis nécessaires afin d’assurer une résolution complète des demandes.
• Identifier et transmettre les situations complexes ou récurrentes au gestionnaire lorsque requis.
• Collaborer avec les équipes internes afin de résoudre les enjeux touchant l’expérience client.
• Maintenir un ton professionnel, empathique et cohérent avec la marque WeCook.
• Effectuer toute autre tâche connexe selon les besoins.

Le travail s’effectue principalement dans un environnement de bureau. Le poste peut nécessiter une collaboration régulière avec différentes équipes et une présence occasionnelle lors d’activités ou rencontres selon les besoins.