Conseiller technique​/clientèle; h​/f

• Assurances collectives(dentaire, vision, médical)
• Facile d’accès en transport encommun
• Environnement de travail dynamique et stimulant
• Possibilité d’évolution et de formation.

Le ou la Conseiller(ère), pièces et soutien technique à la clientèle est responsable de répondreaux demandes de renseignements concernant les pièces provenant des clients, des concessionnaires et des utilisateurs finaux. Ce poste exige une bonne connaissance des composantes d’équipement lourd et des systèmes mécaniques,ainsi que la capacité d’offrir un service à la clientèle exceptionnel. Uneexpérience en ingénierie ou en soutien technique à la clientèle est considéréecomme un atout important.

• Traiter les commandes de piècesavec précision et efficacité
• Établir des soumissions pourles clients et les concessionnaires
• Vérifier les prix, ladisponibilité et les délais de livraison
• Coordonner les expéditions avecles services d’entreposage et d’expédition
• Assurer le suivi des commande set communiquer les mises à jour concernant la livraison
• Fournir un soutien au dépannageconcernant les composants mécaniques, hydrauliques, électriques et structurels
• Travailler en étroitecollaboration avec l’ingénierie pour résoudre les problèmes techniques liés aux produits
• Soutenir le lancement de nouveaux produits en fournissant de la documentation technique et deslistes de pièces

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel par téléphone et par courriel
• Répondre rapidement et demanière professionnelle aux demandes des clients
• Aider les clients à identifier les pièces de rechange appropriées
• Résoudre les préoccupations des clients avec courtoisie et dans les meilleurs délais
• Établir et entretenir des relations positives avec les concessionnaires, les distributeurs et les utilisateurs finaux
• Assurer un suivi auprès des clients pour garantir leur entière satisfaction
• Travailler en étroitecollaboration avec les services de production, d’ingénierie, des achats,des ventes et de l’expédition
• Communiquer et consigner les problèmesliés aux produits ainsi que les commentaires des clients à la direction
• Tenir les clients informés del’état de leur commande, des réparations et des décisions relatives à la garantie

• Créer et gérer les bons deservice
• Planifier les rendez-vous deservice selon les besoins
• Coordonner la communication entre les clients et les techniciens de service
• Tenir à jour des dossiers etune documentation précise sur les services
• Aider à la préparation desdevis de réparation
• Appuyer les initiativesd’amélioration continue.

• Diplôme en génie mécanique, engénie industriel ou dans un domaine technique connexe
• Au moins 1 an d’expérience dansle domaine de l’équipement lourd, des véhicules hors route ou des machines industrielles
• Connaissances de base dessystèmes hydrauliques, des systèmes électriques, des composants du groupe motopropulseur et des assemblages structurels
• Une expérience au sein d’unservice des pièces ou dans des fonctions de service technique constitue unatout
• Une expérience dans les secteurs des équipementiers (OEM), de la fabrication, de l’équipementlourd, de l’agriculture, de l’exploitation minière, de la construction ou desvéhicules utilitaires constitue un atout
• Capacité à lire et àinterpréter des dessins techniques et des schémas éclatés de pièces
• Solides compétences endépannage mécanique
• La connaissance des systèmesERP et des logiciels de gestion des pièces constitue un atout

• Post permanent, 40 heures/semaine
• Horaire de jour du lundi au vendredi : 8am-4pm

Veuillez noter que seuls les candidat(e) s retenu(e) s seront contacté(e) s.