Agent; e; Transport adapté; Niveau

Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.

Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.

Travailler chez exo c’est aussi bénéficier d’une foule d’avantages, tels que :
carte Opus gratuite, assurances collectives, régime de retraite, vacances généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d’aide aux employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques. Faites le saut chez exo!

Vous aimez donner un excellent service à la clientèle ? Vous êtes reconnu pour votre sens des responsabilités ? Vous faites preuve d'initiative et êtes proactif ? Alors, embarquez avec nous pour faire de chaque interaction humaine, une expérience mémorable et un exemple d’excellence constant et uniforme qui dépassent les attentes de la clientèle.

Sous l’autorité du Chef – Centre d’appel et de réservation, vous travaillerez en étroite collaboration avec les coordonnateurs à la planification, à l’admission du transport adapté (TA) et le centre relations clients (CRC) pour assurer la qualité du service aux clients. Vous traiterez les plaintes reçues et proposerez des solutions pour résoudre les situations problématiques. Dans la réalisation de vos activités, vous serez soucieuse d’offrir à la clientèle un service de qualité tout en étant conforme à la mission et aux valeurs organisationnelles d’exo.

• Gérer le traitement des demandes complexes, des commentaires et des suggestions provenant de la clientèle, des familles, des proches aidants et du milieu associatif ;
• Assurer le suivi des dossiers clients dans le système de gestion des signalements (ESM et CRM) et valider sa catégorisation à l’interne ;
• Rédiger les réponses liées aux opérations quotidiennes du transport adapté afin d'assurer un traitement adéquat des demandes et commentaires de la clientèle ;
• Effectuer un suivi proactif auprès des usagers du transport adapté dont les comportements ou les actions ne respectent pas les règles opérationnelles du service ;
• Gérer les dossiers des clients dans le système de réservation Hastus-On-Demand (HOD).

• Assister les équipes de la planification, de la coordination et de l’admission en assurant la liaison et la communication relatives aux enjeux opérationnels quotidiens du transport adapté et en proposant des solutions de rechange aux clients ;
• Valider la conformité des aides à la mobilité et des lieux de prise en charge sur le Réseau ;
• Participer activement au développement et à la révision des procédures opérationnelles de l’équipe, tout en contribuant à l’amélioration continue.

• Planifier les routes en lien avec le service aux ainés ;
• Vérifier la facturation mensuelle associée à ce service ;
• Produire des rapports statistiques et cumulatifs destinés aux municipalités ;
• Soutenir, au besoin, la direction principale dans les processus de perception, facturation et validation de paiement ;
• Effectuer diverses tâches administratives.

• Représenter exo, au besoin, lors d'événements, de rencontres ou d'activités ;
• Promouvoir le service de transport adapté auprès de la clientèle et des partenaires.

La liste des responsabilités et…