Agent Service Clientèle Transport Adapté

Offrez un service client exceptionnel chez exo à Sainte-Thérèse, en traitant des dossiers complexes du transport adapté avec initiative et empathie.

Sous l’autorité du Chef – Centre d’appel et de réservation, vous collaborez avec la planification, l’admission et le centre relations clients. Vous traitez les plaintes, proposez des solutions et assurez la qualité des réponses. Vous contribuez également au suivi administratif et opérationnel du service.

• Traiter les demandes complexes, commentaires et suggestions de la clientèle
• Suivre les dossiers dans les systèmes ESM et CRM
• Rédiger les réponses liées aux opérations quotidiennes
• Gérer les dossiers clients dans Hastus-On-Demand
• Proposer des solutions de rechange aux clients

• Diplôme collégial en administration ou domaine connexe
• Minimum de trois années d’expérience en service clientèle
• Aptitudes en communication, relations interpersonnelles et travail d’équipe
• Empathie, autonomie, polyvalence et organisation
• Très bonne maîtrise du français et bonne connaissance de l’anglais

Votre expérience client, vos compétences administratives et votre connaissance des outils exo soutiendront le transport adapté.