Agent; e) de Centre d'appels

TITRE DE L'EMPLOI: Agent(e), Centre d’appels

STATUT DE L'EMPLOI: Poste permanent, temps plein (37.5heures par semaine)

DÉPARTEMENT: Centre d’appels

LIEU DE TRAVAIL: Montréal, QC

Type de shift
:
Jours, soirs, week-ends, les jours fériés

Formation
:
Vous devez être disponible pour 6-12 semaines de formation à temps plein, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.

Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins individuels de chacun. Nous aimons dire que nous avons des vacances pour chaque voyageur, car c’est le cas! Si vous êtes une personne passionnée par l’exploration du monde et que vous aimeriez partager cet enthousiasme avec notre clientèle, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe.

Depuis plus de 50 ans, Vacances Air Canada facilite les voyages, alors joignez-vous à nous pour aider les Canadien
· nes à créer des souvenirs inoubliables, peu importe leur destination.

• Atteindre et surpasser les objectifs du centre d’appels en ce qui a trait aux normes de service à la clientèle, aux objectifs de vente, à la durée des appels et aux autres objectifs
• Fournir un service à la clientèle hors pair et démontrer de l’intérêt pour nos clients et les agences de voyages
• Utiliser des techniques de vente et de vente incitative pour vendre nos forfaits vacances : billets d’avion, réservations d’hôtels, activités touristiques et locations de voitures
• Faire preuve de professionnalisme en tout temps : au téléphone, dans les courriels et en personne dans le cadre des réunions d’équipe et avec nos fournisseurs
• Utiliser les systèmes internes de Vacances Air Canada de manière efficace et précise lors des réservations
• Promouvoir les services de Vacances Air Canada aux agences de voyages et aux clients qui communiquent avec notre entreprise
• S’assurer que les clients ont toutes les informations et sont renseignés sur tous les produits pertinents en ce qui a trait aux réservations
• Maintenir une connaissance détaillée et à jour de tous nos produits ainsi que de toutes nos procédures et politiques de réservation; appliquer ces informations lors du processus de réservation
• Respecter toutes les procédures lors des réservations et des activités reliées
• Effectuer d’autres tâches telles qu’assignées par le supérieur immédiat

• Diplôme d’études collégiales en tourisme ou expérience de travail pertinente
• Expérience dans la vente et capacité à identifier une occasion de vente
• Sens de l’initiative, capacité d’adaptation, minutie, bonne capacité de jugement
• Bilinguisme (anglais et français), excellentes compétences en communication
• Connaissance préalable de systèmes de réservation (par exemple TTS), un atout
• Disponibilités flexibles, possibilité de travailler des soirs et des fins de semaine
• Disponible pour un programme de formation de 6 à 12 semaines du lundi au vendredi (peut inclure les soirs et le week-end)

Notre équipe aime voyager, et nous avons l’un des programmes de voyage pour employé
· es les plus généreux du secteur. Vous aurez droit à des privilèges de voyage pour vous-même et pour d’autres personnes admissibles dès que vous aurez accompli 6 mois de service.

• Primes de $1 pour les heures travaillées en semaine avant 8 h ou après 18 h, ainsi que toute la journée de la fin de semaine,
• Plan de pension de l'entreprise avec cotisation de l'employeur
• Plan d'actionnariat des employés
• Remboursement des frais de scolarité jusqu'à 5 000 dollars par an
• Remboursement des dépenses de bien-être jusqu'à 300 $ par an
• Nous accordons de l’importance à votre bien-être et nous vous proposons un large éventail de régimes…