Directeur en chef, Intégration et service à la clientèle - bilingue

Location: Montreal

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Description d’emploi

Notre équipe Intégration et service à la clientèle soutient les clients de Groupe Entreprises en leur offrant une expérience d’intégration et de service harmonieuse, professionnelle et intégrée de bout en bout. À titre de directeur en chef, Intégration et service à la clientèle, vous dirigerez une équipe hautement performante responsable de superviser l’intégration, de gérer les soumissions à un autre palier d’intervention et de contribuer à assurer une expérience client uniforme et positive partout au Canada.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec des partenaires internes pour renforcer les processus, soutenir la prestation de solutions clients et améliorer la coordination entre les équipes. Vous contribuerez également à favoriser l’excellence opérationnelle en trouvant le juste équilibre entre service, gestion du risque et priorités d’affaires, tout en repérant des occasions d’améliorer l’expérience client. Grâce à votre leadership, à votre coaching et à votre orientation stratégique, vous renforcerez les capacités de l’équipe et soutiendrez notre objectif d’établir des relations exceptionnelles avec les clientsÀ la Banque CIBC, nous vous offrons le meilleur environnement de travail qui soit pour vous permettre de vous accomplir dans vos fonctions.

Tous les détails au sujet de votre mode de travail (répartition des jours sur place et des jours en télétravail) seront abordés au cours de votre entrevuw.

Comment réussir

Leadership – Diriger et encadrer une équipe Intégration et service à la clientèle hautement performante afin d’offrir une expérience harmonieuse, professionnelle et intégrée de bout en bout aux clients de Groupe Entreprises. Créer un environnement inclusif axé sur la responsabilisation, l’exactitude, l’uniformité et une forte mobilisation des employés.

Expérience client – Agir à titre de point de contact principal pour les soumissions à un autre palier d’intervention des clients et de l’équipe, en veillant à ce que les problèmes soient résolus rapidement et de façon professionnelle. Veiller à ce que les attentes des clients et les objectifs de service soient systématiquement satisfaits grâce à un soutien réactif et à un fort accent mis sur la gestion relationnelle.

Partenariat d’affaires – Collaborer étroitement avec les équipes de ventes et de gestion relationnelle et les parties intéressées internes afin d’apporter des renseignements sur l’intégration et la mise en œuvre, de soutenir les solutions clients et d’améliorer la coordination entre les équipes. Offrir une expertise qui contribue à renforcer l’expérience client globale et repérer des occasions d’approfondir les relations avec les clients.

Excellence opérationnelle – Superviser les activités d’intégration et de service pour veiller à ce que les processus soient exécutés efficacement, avec exactitude et conformément à la gestion du risque et aux normes d’affaires. Repérer les occasions d’améliorer les flux de travail, de soutenir le traitement direct et d’améliorer l’efficacité globale de l’équipe.

Amélioration stratégique – Utiliser les tendances, les commentaires et l’analyse des causes profondes pour repérer des occasions d’amélioration des processus et des services. Collaborer à l’échelle de l’entreprise pour mettre en œuvre des…