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Agent Service Patient Santé Numérique
Job Description & How to Apply Below
Le service patient et l’empathie sont au cœur de ce poste chez Prelib, à Montréal, dans un horaire partiel de 15 à 25 heures.
Vous soutiendrez les patients de cette plateforme de santé numérique spécialisée dans le dépistage des ITSS. Vous répondrez aux demandes par plusieurs canaux, redirigerez les situations complexes et suivrez les dossiers jusqu’à leur clôture. Vous contribuerez également à la base de connaissances, aux données et aux documents administratifs.
Responsabilités clés :- Répondre rapidement et clairement aux demandes des patients
- Rediriger les cas complexes et suivre leur résolution
- Maintenir les FAQ et macros Zendesk à jour
- Repérer les irritants et proposer des améliorations
- Préparer des documents et valider les données saisies
- Excellent français avec un ton humain et professionnel
- Anglais écrit requis pour les demandes reçues
- Empathie, esprit d’équipe, autonomie et fiabilité
- Capacité à traiter plusieurs tâches avec efficacité
- Expérience en service à la clientèle ou administration
Contribuez à une expérience patient chaleureuse et sécurisée grâce à votre écoute, votre méthode et votre maîtrise technologique.
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