Spécialiste Succès Client

Department: Customer Experience

Employment Type: Permanent

Location: Greater Montreal Metropolitan Area, Canada

Reporting To: Responsable, Conformité des entrepreneurs

Relevant du Responsable, Conformité des entrepreneurs
, vous communiquerez quotidiennement avec des entrepreneurs au Canada et à l’international et jouerez un rôle important dans leur accompagnement tout au long de leur expérience avec Safe Contractor. Vous accompagnerez les entrepreneurs dans l’utilisation de la plateforme Safe Contractor, répondrez à leurs questions, les guiderez à travers le processus d’évaluation et veillerez à ce que leurs dossiers soient complétés de façon précise et efficace.

Nous recherchons une personne parfaitement bilingue en français et en anglais
, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit. Vous serez appelé(e) à communiquer régulièrement dans les deux langues avec des entrepreneurs, clients et partenaires. Vous contribuerez également à offrir une excellente expérience client en identifiant les besoins des entrepreneurs, en résolvant leurs enjeux et en développant des relations positives et durables.

• Accompagner les entrepreneurs dans l’utilisation de la plateforme Safe Contractor, répondre à leurs questions et les aider à compléter leurs dossiers d’évaluation.
• Effectuer des suivis auprès des entrepreneurs par téléphone et par courriel afin d’assurer la progression et la complétion de leurs dossiers.
• Expliquer clairement les processus et les exigences que les entrepreneurs doivent respecter afin de répondre aux exigences de leurs clients donneurs d’ouvrage.
• Répondre aux appels entrants des entrepreneurs concernant la plateforme Safe Contractor et les processus associés.
• Développer et maintenir des relations positives avec les entrepreneurs en identifiant leurs besoins et en leur offrant un soutien adapté.
• Gérer les plaintes et les situations plus complexes de manière professionnelle et proposer des solutions appropriées.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs du département en fonction des indicateurs de performance établis.
• Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux membres de l’équipe.
• Participer aux réunions hebdomadaires du département ainsi qu’aux rencontres interfonctionnelles.
• Fournir du soutien et de la rétroaction à l’équipe R&D concernant les nouvelles fonctionnalités ainsi que les problèmes ou bogues liés à la plateforme.
• Proposer des idées visant à améliorer continuellement l’expérience client, la plateforme Safe Contractor ainsi que les procédures et outils internes.
• Effectuer toute autre tâche connexe liée au soutien à la clientèle.

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Expérience pertinente en service à la clientèle.
• Parfait bilinguisme en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Aisance à apprendre et à utiliser des logiciels, plateformes et autres outils numériques.
• Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite.
• Excellent sens de l’organisation et capacité à gérer efficacement plusieurs priorités.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en contribuant positivement au travail d’équipe.
• Grande capacité d’adaptation et aisance dans un environnement en évolution.
• Capacité à gérer le stress et plusieurs priorités simultanément.
• Fiabilité, ponctualité et engagement envers l’excellence du service à la clientèle.
• Patience, approche orientée vers les solutions et capacité à respecter les échéances.

Nous voulons que vous puissiez donner le meilleur de vous-même. Nous mettons l'accent sur les moyens de soutenir notre équipe pour qu'elle donne le meilleur d'elle-même. Voici quelques-uns des avantages que nous offrons :