Agent service à la clientèle

Description du poste En tant qu’agent
· e service à la clientèle chez La Turquoise Agence en assurance de dommages, vous assurez le soutien quotidien aux assuré
· e·s pour leurs demandes, questions et suivis de dossiers. Vous répondez aux appels et aux courriels, analysez les besoins des client
· e·s et proposez des solutions adaptées en respectant les procédures internes et les exigences réglementaires. Vous effectuez la mise à jour des dossiers, la transmission d’informations sur les produits d’assurance et la coordination avec les autres équipes au besoin. Ce poste est à temps plein et de type hybride, basé à Saint-Eustache, QC, avec la possibilité d’effectuer une partie du travail à domicile.

• Compétences relationnelles : excellente capacité à développer des relations de confiance, empathie, sens du service et gestion professionnelle des situations délicates.
• Compétences en service à la clientèle : expérience en service à la clientèle, soutien et accompagnement, orientation vers la satisfaction et la fidélisation des client
  · e·s.
• Compétences en communication : aisance à communiquer clairement à l’oral et à l’écrit, écoute active, capacité à vulgariser des informations complexes.
• Compétences en support client : aptitude à résoudre les problèmes, traiter les demandes et assurer un suivi rigoureux des dossiers.
• Atouts supplémentaires : expérience dans le secteur de l’assurance de dommages, maîtrise des outils informatiques et CRM, capacité à travailler en équipe dans un environnement hybride, autonomie et sens de l’organisation.