Représentant; e), Service à la clientèle

Position: Représentant(e), Service à la clientèle
Location: Ahuntsic North

No de demande : 23796

Direction générale : DG des services de transport en commun

Service :
Systèmes-clients et Planification du transport en commun

Type d’emploi : jusqu’à 10 postes temporaires à temps plein (jusqu’à 12 months) et 2 postes permanents à temps partiel

Heures de travail : 35,00 /heures par semaine à temps plein et 25/heure par semaine à temps partiel

Affiliation : ATU 1760/Non Shift

Information sur le salaire : $48 708,66 - $69 094,48 par année (taux de rémunération de 2023)

Lieu :
Divers endroits

Catégorie d’emploi :
Transport en commun - OC Transpo

Date limite des candidatures :

Nota :
Dans le présent avis, le masculin a valeur de genre neutre

RÉSUMÉ DES FONCTIONS
Les Systèmes-clients du transport en commun sont responsables de la prestation d’un vaste éventail de programmes et de services liés au marketing ou à l’image de marque, à la commandite ou à la publicité, au service à la clientèle, à l’information, à la vente de titres de transport et à l’exploitation, aux relations communautaires et aux communications internes pour OC Transpo, dans le but d’offrir un excellent service à la clientèle à 100 millions de clients du transport en commun par année au moyen d’autobus conventionnels, de transport en commun adapté et de services ferroviaires.

de répondre aux demandes de renseignements, aux plaintes ou aux commentaires des clients qui lui ont été transmis et de fournir des renseignements par divers moyens, notamment par téléphone, en personne, en ligne (Web, médias sociaux) et par écrit;

de traiter les transactions financières pour les titres de transport et autres produits ou services;

de recevoir et de traiter les demandes de transport et l’inscription aux services de Para Transpo.

FORMATION ET EXPÉRIENCE
Douzième année

Deux (2) années d’expérience pertinente dans un environnement de service à la clientèle, en offrant des services au public par téléphone, en personne, par écrit et électroniquement, par exemple dans le cadre des opérations d’un centre d’appels ou au comptoir

CONNAISSANCES

Connaissance du réseau, des procédures et des politiques du transport en commun et des responsabilités de la Direction et de la Direction générale

Connaissance des protocoles et des règles du traitement des appels

Connaissance des pratiques et des stratégies de résolution des problèmes et du service à la clientèle lorsqu’il s’agit de servir le public

Connaissance des tarifs et des conditions d’admission aux tarifs privilégiés

Connaissance des procédures et des politiques de traitement des fonds de la Ville, du fonctionnement d’une caisse enregistreuse, du contrôle de concordance des fonds et de la préparation des dépôts quotidiens

Connaissance de la géographie de la Ville d’Ottawa et des circuits et horaires des transports en commun

Connaissance des applications informatiques et des bases de données, dont Microsoft Office, Internet et SAP

Connaissance des systèmes de classement et d’information

Connaissance des lois pertinentes sur la santé et la sécurité, dont les droits et les obligations des travailleurs

COMPÉTENCES ET APTITUDES

Capacité de travailler de façon autonome dans le cadre d’une équipe

Beaucoup de jugement, de tact et de diplomatie et techniques de résolution des problèmes

Sens de l’organisation et de la planification et capacité de mener plusieurs tâches de front et d’établir des priorités

Souci du service à la clientèle pour répondre aux différents besoins des clients

Capacité de rédiger le relevé détaillé, concis et exact des échanges avec les clients, notamment les plaintes

Capacité de préparer l’information par écrit, y compris la correspondance et les rapports, avec rigueur, clarté et concision

Capacité à être attentif et à réagir avec tact aux demandes de renseignements et aux plaintes des…