Concepteur Apprentissage Service Clientèle

Location: Dorval

Contribuez à l'identité d'Air Canada comme Concepteur Apprentissage – Service Clientèle, en intégrant des rituels de service avec une approche novatrice. Ce rôle clé façonne l’expérience client et mobilise le personnel.

Intégré à l'équipe de conception de service, vous collaborez aux programmes de formation, garantissant une uniformité dans chaque point de contact. Vous contribuerez à la mise en œuvre des pratiques d’identité de service, favorisant l’adoption et renforçant l’impact sur l’expérience client. La mobilisation du personnel est essentielle pour soutenir notre vision d'être le meilleur transporteur aérien.

Key Responsibilities:

• Développer des programmes de formation alignés sur l’identité de service

• Collaborer avec les équipes pour intégrer les rituels de service

• Animer des ateliers d’activation du service pour les employés

• Gérer les outils et ressources pour l’adoption des rituels

• Coordonner avec les équipes pour une intégration fluide

Requirements:

• Baccalauréat en développement organisationnel ou domaine connexe

• Minimum trois ans d'expérience en formation ou conception de service

• Compétences solides en facilitation et conception pédagogique

• Connaissances des principes d’apprentissage des adultes

• Excellentes compétences en communication et narration

Apportez votre expertise en conception pédagogique et améliorez l’expérience client chez Air Canada.
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