Gestionnaire de Formation​/Training Manager

Le gestionnaire de formation dirige l’organisation régionale chargée de la prestation de formation technique dans l’ensemble des Amériques, en veillant à offrir des expériences d’apprentissage cohérentes et de haute qualité aux clients, aux partenaires et aux publics internes. Ce poste allie le leadership en matière de gestion des ressources humaines, les opérations de prestation, la stratégie régionale, l’engagement client et la collaboration interfonctionnelle.

Il consiste à traduire les normes mondiales des services d’apprentissage et de formation en une mise en œuvre régionale efficace, tout en adaptant les programmes aux besoins du marché et en favorisant l’amélioration continue des expériences d’apprentissage chez Genetec.

• Diriger, encadrer et développer l’équipe de formateurs techniques des Amériques, en fixant des objectifs clairs et des attentes en matière de rendement alignés sur les priorités du service et de l’entreprise
• Participer au recrutement, à la sélection, à l’intégration et au perfectionnement des formateurs techniques et des chefs d’équipe
• Mettre en place des plans structurés de mise en route, d’accompagnement, de coformation et de formation des formateurs
• Maintenir une solide connaissance des produits et solutions Genetec, de l’offre de cours techniques, des méthodes de prestation, des parcours de certification et de l’évolution du paysage des technologies d’apprentissage
• Assumer la responsabilité des résultats régionaux en matière de prestation de formation, notamment en ce qui concerne la qualité, la préparation et le perfectionnement professionnel des formateurs, l’analyse des lacunes en matière de compétences, la productivité, le partage des connaissances et les résultats de certification
• Veiller à ce que les normes mondiales relatives aux installations, à l’équipement, à l’infrastructure en nuage, à la prestation des cours, à l’évaluation et à la certification soient appliquées de manière uniforme dans l’ensemble des Amériques
• Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de prestation de formation pour les Amériques alignée sur les services d’apprentissage et d’éducation, l’expérience client, les priorités commerciales, l’évolution des produits et les besoins des marchés régionaux
• Prévoir les besoins en capacité et en compétences des formateurs en collaboration avec les opérations de formation
• Animer ou superviser les activités de formation des formateurs pour les cours, outils, processus, technologies et méthodes de prestation nouveaux ou mis à jour
• Agir à titre de point de référence et de conseil pour les projets de formation complexes, personnalisés, d’entreprise ou stratégiques nécessitant des compétences spécialisées de la part des formateurs ou des approches de prestation non standard
• Collaborer avec les équipes des ventes, des produits et les autres équipes chargées de l’expérience client afin d’élaborer des approches de formation efficaces pour les clients clés et les occasions d’affaires, en mettant en place des boucles de rétroaction fondées sur les données pour une amélioration continue
• Surveiller la rétroaction des apprenants et des clients, cerner les tendances et mettre en œuvre des mesures correctives ou d’amélioration continue afin de renforcer l’expérience de formation de bout en bout
• Fournir régulièrement des informations et des rapports sur les activités régionales, les indicateurs de performance clés (IPK), les risques, la dotation en personnel, les capacités, les enjeux liés aux clients et les progrès vers les objectifs; faire remonter les problèmes pour qu’ils soient résolus au besoin
• Représenter les Services d’apprentissage et de formation lors des discussions stratégiques avec les…