Spécialiste du Support Technique à la Clientèle​/Customer Technical Support Specialist

Customer Technical Support Specialist (A220)

Location:

Mirabel, Québec, Canada.

• Répondre aux questions techniques et de dépannage des clients, ce qui implique la résolution d'une vaste gamme de problèmes en service dans un environnement 24/7;
• Respond to customers enquiries, which involve resolving a wide range of in-service issues within a 24/7 environ ment;
• Établir et entretenir une relation de forte collaboration avec les équipes «Customer Support A220» et «Field Service»;
• Establish and maintain a strong collaborative relationship with the different Customer Support departments and Field Services teams, and coordinate activity to ensure prompt response to customer queries;
• Effectuer une évaluation initiale des problèmes avioniques, électriques et structuraux, suggérer des actions/réparations basées sur des données techniques approuvées (ASRM / ASRP);
• Perform an initial structural damage assessment and suggest actions / repairs based on approved technical data such as the structures repair publication;
• Créer des plans d'action étape par étape pour le dépannage des systèmes mécaniques ou avioniques;
• Identify how to create step‑by‑step action plans for troubleshooting mechanical or avionics systems;
• Assurer une réponse de haute qualité aux questions techniques et de «Trouble shooting» des clients;
• Ensure a first‑time quality response to customer’s technical and troubleshooting queries;
• Veiller à la qualité optimale et au suivi des communications entre le CRC et les clients afin d'assurer une clôture professionnelle et rapide des requêtes;
• Maintain optimal quality and follow up of the CRC communications with customers, ensure professional and timely closure;
• Travailler en étroite collaboration avec le Chef de Service CRC, pour identifier les solutions optimales aux interruptions techniques et aux événements hors service;
• Work closely with the CRC Section Chief to identify the optimal solutions to technical interruptions and out‑of‑service events;
• En fonction des disponibilités, certains déplacements peuvent être nécessaires pour soutenir les activités sur site «AOG’s, heavy checks,» etc.;
• Based on availability, some travel may be required to support on‑site activities (AOG’s, heavy checks, etc.)

• Vous êtes titulaire d’une licence AME E et/ou d’un baccalauréat en génie aéronautique ou équivalent;
• You have a Bachelor degree in aviation engineering or equivalent;
• Vous avez de trois (3) à cinq (5) ans d’expériences en maintenance et/ou ingénierie d’aéronefs;
• You have three (3) to five (5) years experience in aircraft maintenance and/or engineering;
• Vous avez un bon niveau de connaissance de l’avion au niveau système, avionique, électrique, navigation, et vous êtes en mesure d’exercer votre bon jugement lors de vos tâches quotidiennes;
• You have a good level of knowledge of aircraft systems and structures and are able to use common sense in your daily activities;
• Vous avez de l'expérience en maintenance ou en ingénierie d'aéronefs;
• You have the ability to deal effectively with customers, under somewhat stressful circumstances;
• Vous êtes en mesure de traiter efficacement avec les clients dans des circonstances stressantes;
• Vous êtes capable de prendre des décisions importantes et précises tout en utilisant votre jugement;
• You have strong interpersonal and communication skills (French and English);
• Vous avez une expérience de support à la clientèle;
• You have customer support experience;
• Vous êtes à l’aise d’utiliser divers manuels de maintenance & d'opérations de vol ;
• You have good knowledge of aircraft Maintenance and Flight Ops manuals;
• Vous aimez travailler au sein d'une équipe passionnée, déterminée et flexible avec des parcours différents ;
• You enjoy working within a passionate,…