Associé; e

Description du poste

En quoi consiste l’emploi ?

À titre d’associé, vous offrirez aux planificateurs financiers un soutien clientèle et aux ventes direct afin de leur permettre de se concentrer sur les activités de planification et de prestation de conseils aux clients. Vous contribuerez à une Expérience client qui se démarque en offrant du soutien à valeur ajoutée et en réglant les problèmes. Vous collaborerez avec des partenaires de l’ensemble de l’organisation pour déterminer les besoins et les objectifs des clients, répondre à leurs besoins, renforcer les relations client et simplifier les affaires avec RBC.

En tant que membre de l’équipe de planification financière, vous ferez preuve de leadership en ce qui a trait au perfectionnement des associés et vous apportez des idées novatrices pour accroître l’efficience du fonctionnement de l’équipe.

Quelles seront vos tâches ?

• Aider les planificateurs financiers à préparer les rencontres avec les clients, et offrir un soutien pour la finalisation de solutions de crédit, de placement et de services bancaires courants.

• Offrir un soutien cohérent des demandes des clients en agissant en tant que personne-ressource pour la résolution des problèmes et en assurant l’exactitude des documents au moyen de suivis, au besoin.

• Assurer l’exécution efficace et efficiente des tâches relatives aux clients, en cernant les aspects à améliorer pour réaliser des gains d’efficience.

• Maximiser les occasions de découvrir les besoins des clients, effectuer des recommandations, renforcer les relations rentables avec la clientèle, et assurer le suivi et l’examen des progrès par rapport au plan annuel des équipes.

• Veiller au respect des politiques et procédures, et cerner et corriger tout facteur de risque opérationnel.

• Soutenir les tâches administratives des planificateurs financiers en adoptant une démarche d’amélioration continue pour créer une Expérience client supérieure.

Que vous faut-il pour réussir ?

Compétences essentielles

• Permis de vente de parts de fonds communs de placement (cours Fonds d’investissement au Canada ou Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada)

• Expérience directe des prêts, des placements et des services bancaires généraux

• Capacité manifeste de travailler dans un milieu effervescent et de gérer des priorités concurrentes, de mener de front plusieurs tâches et de résoudre des problèmes.

• Aptitude à utiliser les produits Microsoft Office et les technologies numériques

• Excellentes aptitudes pour la communication en personne, par courriel et au téléphone

• Souplesse, empressement à apprendre, sens aigu de l’éthique et soif de réussir

• Capacité de travailler de façon autonome et en équipe

• Expérience de l’utilisation du Linx, CASPER, de la Plateforme de vente, du Système des placements de RBC, de l’ODAC et du SIRI

• Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous devrez servir une clientèle francophone et anglophone.

Compétences souhaitées

• Solides antécédents en matière d’établissement et de maintien de liens avec la clientèle du secteur des services financiers

Les avantages pour vous
Donner notre pleine mesure, penser autrement pour poursuivre notre croissance et travailler en équipe afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités, voilà un défi que nous relevons avec brio. Nous nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous.

• Statut d’employé à temps plein de RBC, potentiel de revenu illimité et programme exhaustif d’avantages sociaux

• Équipe dynamique et performante axée sur la progression et la collaboration

• Programme de formation de classe mondiale sur les services financiers

• Options flexibles de conciliation travail-vie personnelle

Compétences professionnelles

Détails supplémentaires de l’emploi

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Ville
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Secteur d’activité :

Type de fonction :

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