Analyste junior en fraude – Bilingue

Location: Montreal

Joignez‑vous à notre équipe à titre d’ analyste junior en fraude bilingue   et contribuez à protéger nos clients et notre organisation contre la fraude. Dans ce rôle, vous analyserez des appels et des données transactionnelles pour repérer des activités suspectes, dirigerez des enquêtes et communiquerez avec les clients afin de résoudre rapidement et efficacement les cas potentiels de fraude. Vous participerez également aux évaluations continues des risques et aiderez à renforcer la sensibilisation à la fraude au sein de nos centres de contact.
Ce poste exige une grande attention aux détails, une aisance avec les données et la maîtrise du français et de l’anglais. Nous opérons du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HNE), et le rôle comprend au moins deux semaines par mois en quarts de soir ou partagés, ainsi qu’une rotation pour la couverture des jours fériés.
Responsabilités du poste:
Surveiller les alertes de fraude et les activités signalées, et mener des enquêtes préliminaires sur les transactions ou les comportements suspects.

Examiner l’information des clients, la documentation et les enregistrements d’appels afin d’identifier des indicateurs de fraude et de documenter avec exactitude les conclusions.

Communiquer les cas de fraude potentiels ou confirmés aux parties prenantes internes et escalader les dossiers à risque élevé au besoin.

Placer des alertes dans les systèmes pour prévenir d’autres incidents et fournir de la rétroaction aux équipes des centres d’appels sur les pratiques de détection de fraude.

Contribuer aux réunions, formations, améliorations de processus et initiatives organisationnelles liées à l’atténuation des risques.

Collaborer avec des partenaires interfonctionnels tout en maintenant une solide connaissance des politiques de fraude, des normes d’authentification et des exigences réglementaires.

Qualifications requises:
Parfaitement bilingue (français/anglais) : le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de soutenir des clients provenant de diverses juridictions à l’extérieur du Québec.

Excellentes compétences analytiques et esprit critique, avec une forte attention aux détails.

Capacité démontrée à travailler efficacement dans un environnement dynamique tout en gérant plusieurs priorités.

Aptitude à repérer les motifs, incohérences et anomalies dans les données ou la documentation.

Excellentes compétences en communication écrite et verbale et capacité à traiter de l’information confidentielle avec intégrité.

Maîtrise des outils Microsoft et des plateformes analytiques, incluant Excel, Word, SharePoint, Outlook, MS Teams, Salesforce, AWD et Amazon Connect.

Esprit d’initiative, orientation vers les solutions et plus de trois ans d’expérience en service à la clientèle.

Qualifications souhaitées:
Expérience préalable avec Pindrop, démontrant une familiarité avec la technologie d’authentification vocale et de détection de fraude.

Expérience de travail réussie au sein de petites équipes collaboratives.

Expérience en fraude, risque, service à la clientèle, réclamations ou opérations, avec la capacité de s’adapter à divers flux de travail interfonctionnels.

Solide compréhension des outils de prévention de la fraude, des processus d’authentification et des systèmes de gestion de dossiers tels que Salesforce et Pindrop.

Connaissance approfondie des indicateurs de vol d’identité, des comportements liés aux prises de contrôle de compte et des signaux d’alerte courants en matière de fraude.

Expérience dans les services financiers ou les assurances, apportant un contexte supplémentaire aux enquêtes liées à la fraude.

Lorsque vous vous joignez à notre équipe :
Nous vous donnerons les moyens d’apprendre et de bâtir la carrière que vous souhaitez.

Nous vous reconnaîtrons et vous soutiendrons dans un environnement flexible où le bien‑être et l’inclusion sont des valeurs concrètes.

En tant que membre de notre équipe mondiale, nous vous soutiendrons dans la réalisation du futur que vous souhaitez créer.

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