Associé, services bancaires personnels; Pipeline Ouest; temps plein et temps partiel

Associé, services bancaires personnels (Pipeline) – Montréal Ouest (temps plein et temps partiel)

Secteur d’activité:
Services bancaires personnels et commerciaux

Lieu de travail:
Dollard-des-Ormeaux, Québec, Canada

Horaire: 37,5 heures par semaine

Aperçu du service:
Au sein de TD Canada Trust, vous ferez partie de l’équipe de premier niveau en service à la clientèle. Vous effectuerez un nombre important d’interactions avec les clients, fournirez des renseignements et des conseils sur les produits et services financiers, et orienterez les clients vers les membres appropriés de l’équipe pour répondre à leurs besoins.

• Engager des conversations avec les clients concernant leurs besoins de conseils, d’opérations courantes et de services numériques.
• Évaluer les besoins des clients et les diriger vers le membre d’équipe qualifié tout en faisant preuve de jugement pour les questions confidentielles.
• Promouvoir l’adoption de solutions bancaires numériques, y compris services bancaires mobiles, guichets automatiques et services en ligne.
• Assister le personnel de première ligne avec les opérations de trésorerie et résoudre les problèmes majeurs, tout en signalant les exceptions à la direction.
• Recommander des améliorations aux pratiques et aux processus de la succursale afin d’améliorer l’expérience client et d’atteindre l’excellence opérationnelle.
• Respecter les procédures d’affaires et les normes de conformité, y compris la vérification et la production de documents exacts.
• Contribuer à un environnement de travail positif, favoriser le travail d’équipe, participer au développement individuel et partager les connaissances sectorielles.

• Diplôme d’études secondaires, ou équivalent.
• Au moins une année d’expérience pertinente.
• Participation au cours de Fonds d’investissement au Canada (FIC) ou l’équivalent dans les six mois suivant la nomination.
• Diplôme postsecondaire ou licence universitaire dans un domaine connexe (atout).
• Maîtrise de la suite MS Office (Word, Excel, Outlook), des systèmes bancaires et d’Internet.
• Connaissance des solutions bancaires et des processus de service client.
• Excellentes compétences organisationnelles, administratives et de gestion du temps, avec la capacité de travailler de façon autonome dans un environnement dynamique.
• Capacité à prendre des initiatives, à gérer plusieurs tâches et à ajuster les priorités.
• Communication efficace, tant verbale qu’écrite, avec les clients et les équipes internes.

TD est un leader mondial dans le secteur des institutions financières, également la cinquième banque la plus grande du Canada. Nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises dont le Canada, les États-Unis et le monde entier.

Le package de rémunération globale inclut le salaire de base, un salaire variable, des avantages sociaux en matière de santé, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires, des réductions, ainsi que des opportunités de développement de carrière et de reconnaissance.

Nous vous invitons à explorer les opportunités de formation, de mentorat, de programmes de développement professionnel et d’avantages compétitifs pour réussir votre avenir chez TD.

Vous bénéficierez d’un plan de carrière, de conversations de développement de carrière régulières, de formats de mentorat et de ressources d’apprentissage en ligne pour progresser dans votre rôle.

Des séances d’intégration et de formation seront organisées pour vous aider à démarrer avec succès dans votre nouveau poste.

Nous communiquerons avec les candidats retenus pour organiser les entrevues et fournirons des mises à jour par courriel ou téléphone pour toutes les candidatures.

Nous nous engageons à faciliter le processus d’entrevue. Faites-nous part de toute aide d’adaptation dont vous avez besoin, comme des salles de réunion accessibles ou des sous-titres pour les entrevues virtuelles.

• Candidats bilingues ou francophones sont invités à postuler. La connaissance d’une langue autre que le français sera évaluée selon les besoins du poste lorsqu’il sera à pourvoir.