Représentant.e bilingue aux comptes clients

L’équipe RARB – Régimes de revenu de retraite collectifs est à la recherche d’une personne dynamique, dévouée et autonome qui s’efforce de répondre aux attentes élevées en matière de service à la clientèle. En tant que membre important de l’équipe de traitement RARB, le ou la représentant(e) aux comptes clients est responsable principalement du traitement des transactions au niveau des participants pour les produits RARB.

Dans ce rôle, vous accomplirez diverses tâches afin d’assurer l’excellence du service offert aux clients des Services de retraite collectifs. Il s’agit d’un poste à forte composante administrative qui exige une grande attention aux détails, la capacité de s’adapter aux priorités changeantes ainsi que d’excellentes aptitudes en communication, en gestion du temps et en organisation.

• Traiter les opérations financières et non financières liées aux régimes d’épargne-retraite selon la législation, les règles du régime et les politiques applicables.
• Gérer les boîtes de courriel partagées avec précision et efficacité.
• Soutenir les membres de l’équipe en suivant les processus internes pour demander des rapports spécialisés au besoin.
• Prendre en charge les demandes des participants et fournir des renseignements et explications concernant les polices dans les délais prescrits.
• Faire preuve de jugement dans la sélection et l’interprétation des données.
• Apprendre et exécuter efficacement les différentes tâches de l’équipe afin de soutenir les périodes de volume élevé.
• Offrir un service de grande qualité aux clients internes et externes grâce à un traitement exact et rapide des demandes.
• Cerner les possibilités d’amélioration et d’optimisation des processus internes.
• Respecter rigoureusement les lignes directrices en matière de confidentialité et de protection des renseignements personnels.
• Contribuer activement aux initiatives d’équité, de diversité et d’inclusion de l’organisation.
• Développer et maintenir une connaissance approfondie de la législation sur les régimes de retraite, des processus administratifs et des technologies utilisées.

• Diplôme universitaire ou collégial dans un domaine pertinent.
• Maîtrise de Microsoft Excel et Word.

• Le bilinguisme (Français & Anglais) est requis - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.
• Professionnalisme et assurance dans les interactions avec les clients internes et externes.
• Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale en français et en anglais.
• Capacité à gérer de façon responsable des renseignements sensibles.
• Connaissance des Services de retraite collectifs, de la législation sur les régimes de retraite ainsi que des systèmes Manuvie tels qu’AWD et MPS constitue un atout.
• Formation ou expérience en comptabilité et en finances constitue un atout.
• Aisance à travailler dans un environnement virtuel avec des collègues partout dans le monde.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à s’adapter rapidement aux priorités changeantes.

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien‑être et l’inclusion sont plus que de simples mots;
• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-HYBRID

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet,…