Technicien en soutien aux utilisateurs

• Répondre aux questions en première ligne des employés;
• Prendre en charge les demandes d’assistance confiées afin de poser un diagnostic, prioriser les actions subséquentes pour déterminer les causes des problèmes rencontrés et assurer les interventions nécessaires pour rétablir la situation;
• Faire intervenir les équipes de support appropriées ou les consulter dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution des problèmes en cas de besoin;
• Vérifier l’avancement des solutions afin de respecter les ententes et délais de service et faire des suivis auprès de l’utilisateur;
• Collaboration et flexibilité pour ajuster le mode de travail en fonction de la charge de travail collective;
• Les connaissances du candidat retenu et surtout son intérêt envers les technologies permettront de répondre à des demandes de services de complexité simple à moyenne;
• Exécuter des mandats pratiques de complexité moyenne en dehors du centre d’appels dans le cadre des opérations courantes (support, demandes informatiques). ?

Expertises recherchées :

• DEP en soutien informatique ou études collégiales en informatique;
• Expérience dans le service à la clientèle;
• Bon niveau de français à l’oral et à l’écrit;
• Bilingue (Bonne maitrise de l’anglais et du Français, parlé et écrit;
• Majoritairement en télétravail;
• Souci marqué pour le service à la clientèle;
• Travail d’équipe;
• Excellente capacité d’analyse et autonomie reconnue;
• Bonne connaissance des outils et applications bureautiques (Suite Office 365, PC, Windows 10, Service Now, imprimantes, téléphonie et réseaux).