Technicien en soutien aux utilisateurs

Location: Montreal

Cofomo:
Un endroit où vous pouvez vous sentir chez vous.
Travailler avec Cofomo, c’est l’occasion de collaborer aujourd’hui aux projets technologiques de demain.

Appliquez vos compétences, vos connaissances et votre capacité de résoudre des problèmes dans un environnement enrichissant et motivant.

Nous investissons dans nos talents, nous encourageons le perfectionnement et nous vous appuyons dans toutes les facettes de votre carrière chez nous, le tout dans le cadre d’une culture inclusive qui défend les valeurs d’engagement, d’intégrité, de diversité, de passion et de créativité.

Faites partie de l’avenir – de la technologie verte, aux dernières innovations en IA et sécurité de l’information dans le cadre de projets à grande échelle pour des clients de premier plan.

Cofomo est l’endroit où vous pouvez grandir, apprendre, créer, contribuer, et être reconnu pour ces contributions. C’est un endroit que vous voudrez appeler «chez vous».

Voici un bref aperçu des tâches et des responsabilités :

Recevoir et enregistrer les incidents et les demandes acheminés au centre de services TI par téléphone, courriel ou en personne ;

Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels ;

Effectuer les installations et les configurations nécessaires au bon fonctionnement des logiciels et des équipements bureautiques, selon les spécifications fournies ;

Préparer et déployer les équipements destinés aux nouveaux arrivants ;

Réaliser des opérations de maintenance préventive ;

Documenter les solutions apportées dans l’outil de gestion des billets ;

Rédiger, mettre à jour et maintenir la documentation technique ainsi que les procédures ;

Réaliser des activités liées à la gestion des comptes et des accès (création et suppression de comptes, gestion des groupes de sécurité, stratégies de mots de passe) dans les environnements Active Directory et Entra , ainsi que pour les logiciels spécialisés, la téléphonie IP et les imprimantes réseau ;

Escalader, dans les délais prescrits, les incidents non résolus en respectant les processus établis ;

Participer à l’application et au respect des bonnes pratiques en matière de cybersécurité ;

Contribuer à l’amélioration continue des processus de support technique ;

Effectuer toute autre tâche connexe liée au mandat.

Profil recherché est le suivant :

Détenir un diplôme d’études professionnelles (DEP) avec spécialisation en informatique et posséder un minimum de trois (3) années d’expérience en soutien technique aux utilisateurs, dans un centre de services TI et dans un environnement Microsoft 365 ou détenir une attestation d’études collégiales (AEC) ou un diplôme collégial, ou supérieur, avec spécialisation en informatique et posséder un minimum de deux (2) années d’expérience en soutien technique aux utilisateurs, dans un environnement Microsoft 365 ;

Démontrer une très bonne connaissance et une expérience pratique des environnements Windows 11, Microsoft 365 (Word, Excel, Teams, Outlook, One Drive), Active Directory et Entra  (Azure AD) ;

Posséder de bonnes connaissances et une expérience avec l’exploitation des imprimantes réseau ;

Avoir une expérience avec l’installation automatisée de logiciels et les outils M365 tels que Intune et Autopilot ;

Connaître les principes liés aux antivirus, pare-feu et mécanismes de sécurité de base ;

Détenir des connaissances de base des processus ITIL ;

Avoir utilisé des outils de gestion de parc et de billetterie (ex. : Octopus, C2 Atom, Service Now, Remedy, etc.) ;

Posséder une expérience de base en création de scripts (ex. : Power Shell) ;

Détenir un permis de conduire classe 5 (un atout).

Cofomo:
Des avantages sur lesquels vous pouvez compter
Cofomo, c’est bien plus que de l’expertise technologique, c’est un endroit centré sur le bien-être de ses talents. Nous voulons vous voir évoluer, nous savons que vous travaillez mieux lorsque vous êtes heureux, apprécié, et que vous vous sentez épaulé – au travail et au-delà.

Voici quelques-uns des avantages d’une carrière chez Cofomo:

Travail avec les dernières technologies et les meilleures pratiques sur une grande variété de projets stimulants

Rémunération et avantages concurrentiels

Accent mis sur…