Directeur principal, Expérience utilisateurs ou

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Nous sommes un partenaire incontournable et un levier de transformation pour Investissement Québec par notre offre de produits et de services technologiques. Notre équipe veille à assurer le fonctionnement, l’amélioration et la transformation des actifs informationnels d’Investissement Québec de façon stratégique et efficace.

Le titulaire de ce poste vise à assurer l’évolution et la performance de l’environnement de travail numérique. Il dirige une équipe multidisciplinaire, il maintient une offre des services TI performants, sécuritaires et centrés sur l’utilisateur (soutien technique de niveaux 1 et 2, gestion des postes de travail, outils collaboratifs, services audiovisuels, téléphonie, etc.). Il veille à l’efficacité opérationnelle, à la gestion rigoureuse des actifs technologiques et à l’amélioration continue des processus, selon les meilleures pratiques ITIL.

Il contribue à la transformation numérique de l’organisation et à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.

• Définir la vision, la feuille de route et les orientations stratégiques du centre de services aux utilisateurs et de l’environnement numérique de travail.
• Assurer la gouvernance, la performance et la sécurité des services TI destinés aux utilisateurs finaux.
• Mettre en œuvre des initiatives d’amélioration continue et d’automatisation du soutien TI.

• Superviser les opérations TI liées à la téléphonie, aux équipements mobiles, aux services audiovisuels, aux salles de visioconférence et aux outils collaboratifs utilisateurs.
• Prendre en charge, à un niveau stratégique, les orientations et encadrements des opérations TI liées aux postes de travail, au service d’impression et à la gestion des équipements incluant la gestion du cycle de vie, la conformité, la sécurité, la performance et la continuité des services.

• Assurer la direction et l’efficacité des services de soutien technique de niveaux 1 et 2.
• Encadrer la résolution des incidents en encadrant les équipes de soutien (niveaux 1 à
  3) et assurer l’intégrité et la qualité de service de bout en bout.
• Mettre en place des processus d’évaluation, de priorisation et de suivi des incidents, incluant la coordination inter-équipes et la communication aux parties prenantes.

• Développer, maintenir et offrir des services standardisés avec des niveaux de service documentés.
• Coordonner l’évaluation des nouveaux besoins en services par nos utilisateurs.
• Maintenir une base de connaissances des solutions utilisées.

• Assurer une gestion rigoureuse des inventaires technologiques et des actifs informatiques.
• Optimiser les processus de déploiement, de rafraîchissement et de réparation des équipements en lien avec les fournisseurs, les approvisionnements, les contrats et les budgets.
• Participer aux appels d’offres et à la négociation d’ententes pour l’acquisition de matériel et services.

• Détenir un baccalauréat en informatique, en gestion des technologies ou dans un domaine connexe.
• Posséder un minimum de dix (10) ans d’expérience pertinente en technologies de l’information, incluant au moins cinq (5) ans dans un rôle de gestion d’équipes de soutien ou de services aux utilisateurs.
• Avoir de l’expérience en gestion d’environnements de travail numériques à grande échelle (Windows, M365, Intune, Citrix, etc.).
• Démontrer une solide expérience en transformation numérique, en gestion du changement et en amélioration continue des services TI.
• Maîtriser des environnements Microsoft (M365, Active Directory, Intune, SCCM, etc.).
• Connaître les cadres de gestion des services TI (ITIL, COBIT) et des outils de gestion informatiques (ITSM) comme Octopus ou Service Now.
• Avoir de l’expérience en gestion des actifs informatiques, des inventaires et des processus d’approvisionnement.
• Comp…