Spécialiste en intégration - Sénior

En tant que Spécialiste principal
· e en intégration Sénior chez Vention, vous jouerez un rôle clé au sein de l’équipe d'ingénierie et de l’expérience Client, en assurant la transition entre l’implantation post-vente et le soutien technique avancé. Nous recherchons une personne autonome, prête à intervenir sur le terrain, passionnée par la résolution de problèmes, la collaboration avec les clients et la livraison d’un service à haute valeur ajoutée, que ce soit à distance ou en personne.

Vous serez responsable de soutenir des systèmes complexes d’automatisation industrielle en investiguant les enjeux, en validant les configurations matérielles et logicielles, et en aidant les clients à tirer pleinement parti de nos solutions. Ce rôle combine la rigueur d’un
· e expert
· e en soutien technique de niveau 3-4 avec l’approche pratique d’un
· e ingénieur
· e de service terrain.

Ce que vous ferez?

• Agir à titre d’expert
  · e en automatisation pour l’ensemble des plateformes et solutions Vention.
• Mener des déploiements techniques et des analyses, à distance ou sur site, afin d’assurer que nos systèmes (matériel, logiciel, robotique) répondent aux attentes des clients.
• Programmer et valider les systèmes d’automatisation à l’aide des contrôleurs Machine Motion, du logiciel Machine Logic, et de logiques personnalisées (Python).
• Intégrer et mettre en service des applications robotiques avec nos partenaires technologiques (Fanuc, Universal Robots, ABB), incluant la programmation, la configuration de sécurité et le dépannage.
• Gérer les escalades complexes : prendre en charge et résoudre les cas de soutien technique avancés avec efficacité et transparence.
• Participer aux discussions clients avec les équipes de vente et les gestionnaires de la réussite client pour recommander les meilleures stratégies d’implantation.
• Exécuter les tests d’acceptation utilisateur (UAT) pour les nouvelles versions de matériel et de logiciels avant leur mise en marché.
• Maintenir et améliorer la documentation technique (guides utilisateurs, FAQ, guides de dépannage) pour favoriser l’autonomie des clients et réduire les billets répétitifs.
• Gérer les billets dans notre système de soutien (Zendesk), établir les priorités et optimiser les flux de travail internes.
• Collaborer avec les équipes Produits, Ingénierie et Assurance qualité pour partager les apprentissages terrain et recommander des améliorations.
• Encadrer les spécialistes en intégration junior pour les faire progresser au niveau technique, dans leur sens de l’initiative et dans leurs communications.

Profil Recherché

• 6 ans ou plus d’expérience pratique en automatisation industrielle, en intégration de systèmes robotiques ou en soutien technique avancé.
• Un plus si vous avez de l’expérience avec la programmation robotique (Fanuc, UR, ABB) et les plateformes d’automatisation.
• Communicateur
  · rice clair
  · e et efficace, capable de vulgariser des concepts techniques complexes pour différents types d’interlocuteurs.
• Compétences solides en programmation (Python) et en résolution de problèmes mécaniques, électriques et logiciels.
• Expérience en gestion de la relation client post-vente, particulièrement avec des clients d’envergure.
• Disponible pour voyager et intervenir sur site au besoin.
• Maîtrise de l’anglais (parlé et écrit) obligatoire ; le français et l’espagnol sont de grands atouts.

Qualifications :

• Diplôme universitaire en génie électrique, mécatronique, robotique ou dans un domaine connexe.
• Connaissance approfondie des processus de mise en service, des systèmes de contrôle et de l’intégration de machines industrielles.
• Expérience avec des systèmes de gestion de billets (comme Zendesk) et le développement de bases de connaissances internes.

Ce que nous offrons

• Cheminement de carrière :
  De réelles possibilités d’évolution grâce à des plans de développement personnalisés, des évaluations biannuelles et un programme de mentorat.
• Développement professionnel :
  Formations continues sur la gestion de la performance, le leadership inclusif, la construction d’équipes performantes et la rétroaction constructive.
• Diversité et inclusion :
  Revues d’équité…