Gestionnaire de la réussite client - WeActis

Location: Montreal

En pleine croissance grâce au succès de sa nouvelle solution WeActis, Mondata est à la recherche d’un(e)    Gestionnaire de la réussite client    dynamique et bilingue (anglais et français) pour rejoindre son équipe. Ce poste stratégique vous permettra de collaborer étroitement avec nos clients (grandes entreprises) afin d’assurer leur réussite à long terme avec WeActis — notre solution intégrée de cybersécurité pour Microsoft Teams.
Le ou la candidat(e) idéal(e) sera très autonome, avec une solide expérience dans la mise en place de processus et de bonnes pratiques en matière de succès client. Ce rôle requiert une personne dotée d’excellentes habiletés relationnelles, capable de favoriser les renouvellements et de détecter les opportunités d’   upsell   , tout en alignant les équipes internes et en fournissant des retours à l’équipe produit pour améliorer continuellement notre solution.

En tant que    Gestionnaire de la réussite client   , vous jouerez un rôle clé dans l’alignement de nos solutions avec les objectifs stratégiques de nos clients. Votre mission sera d’assurer la rétention de nos clients, d’accroître l’adoption du produit et d’améliorer la satisfaction, tout en bâtissant des relations solides et durables. Vous collaborerez de manière transversale avec les équipes ventes et produit afin d’assurer une bonne compréhension des besoins de nos clients et de contribuer à l’amélioration continue de notre solution.

Rôle & Responsabilités

Établir et documenter les processus, flux de travail et meilleures pratiques en matière de succès client (intégration, adoption, renouvellement,    upsell   ) tout en développant le rôle de CSM chez Mondata.

Gérer la relation commerciale avec les   clients   (grands comptes), s’assurer qu’ils atteignent leurs objectifs et tirent pleinement parti de WeActis.

Coordonner l’intégration des clients : réunions de lancement, coordination interne, formations personnalisées pour favoriser l’adoption et le succès dans l’utilisation du produit.

Intéragir de manière proactive avec les clients pour maintenir leur satisfaction, favoriser les renouvellements et détecter les opportunités d’   upsell    en alignant WeActis sur leurs besoins.

Analyser les données clients et les indicateurs de performance clés pour identifier les tendances et proposer des recommandations pour améliorer l’expérience, l’adoption et la rétention.

Collaborer avec les équipes ventes (représentant des ventes, ingénieurs des ventes), Responsables techniques de comptes (TAM -    Technical Account Managers   ), et produit pour assurer une expérience client fluide.

Recueillir le feedback des clients et formuler des recommandations stratégiques à l’équipe produit afin de guider l’évolution de la feuille de route et des fonctionnalités de WeActis.

Établir et entretenir des relations solides avec les personnes-clés chez les clients, en vous positionnant comme un conseiller de confiance pour leurs besoins en cybersécurité.

Améliorer en continu les processus de succès client pour garantir un parcours client efficace et à forte valeur ajoutée.

Description de l’entreprise:

Voici l’occasion de vous joindre à l’équipe de passionnés de     Mondata  . En constante croissance depuis 2018, nous sommes une jeune entreprise de cybersécurité chevronnée. Nous développons la plateforme de cybersécurité infonuagique WeActis   afin d’aider les entreprises de toutes tailles à avoir la meilleure défense contre les cybermenaces. Avec     Mondata     et sa plateforme WeActis,   les organisations peuvent avoir confiance en leur cybersécurité.

Avec nous, c'est plus simple, plus accessible, plus inclusif et surtout, ça donne des résultats!

Notre mission:

Offrir aux organisations et à leurs employés la meilleure défense contre les cyberattaques.

Notre ADN:

Plaisir | Engagement |   Performance   | Communication | Innovation | Bienveillance

Si notre ADN correspond à vos valeurs, si vous êtes de ceux qui se démarquent dans leur domaine et qui ont envie de faire partie d’une équipe jeune et innovante, faites-nous parvenir votre profil détaillé.

Mondata vous écoutera, vous appuiera dans votre cheminement professionnel et vous offrira sa gamme…