Technicien soutien technique

Location: Montreal

Cofomo:
Un endroit où vous pouvez vous sentir chez vous.
Travailler avec Cofomo, c’est l’occasion de collaborer aujourd’hui aux projets technologiques de demain.

Appliquez vos compétences, vos connaissances et votre capacité de résoudre des problèmes dans un environnement enrichissant et motivant.

Nous investissons dans nos talents, nous encourageons le perfectionnement et nous vous appuyons dans toutes les facettes de votre carrière chez nous, le tout dans le cadre d’une culture inclusive qui défend les valeurs d’engagement, d’intégrité, de diversité, de passion et de créativité.

Faites partie de l’avenir – de la technologie verte, aux dernières innovations en IA et sécurité de l’information dans le cadre de projets à grande échelle pour des clients de premier plan.

Cofomo est l’endroit où vous pouvez grandir, apprendre, créer, contribuer, et être reconnu pour ces contributions. C’est un endroit que vous voudrez appeler « chez vous ».

Voici un bref aperçu des tâches et des responsabilités :

Fournir aux utilisateurs de l’entreprise un support technique en ligne (clavardage), par téléphone et sur place;

Créer les dossiers d’incident et les bons de travail (demandes), y saisir les données et les alimenter de façon adéquate, du début jusqu’à la fin du travail (la résolution du problème);

Assurer le suivi auprès des demandeurs;

Accueillir les employés au Tech-Café et offrir le soutien technique, remplacer des appareils défectueux au besoin après analyse (laptops, appareils mobiles et accessoires;

Donner aux clients une formation sur les applications et appareils TI actuels et futurs, suivant les besoins;

Fournir un soutien professionnel sur place et vigie technologique pour les équipements audio-visuels et systèmes de salles de conférences;

Acheminer les dossiers d’incident et les bons de travail aux personnes appropriées en vue de leur résolution;

Appliquer la procédure de renvoi au palier supérieur du service des TI et s’assurer que les niveaux de service sous sa responsabilité sont respectés en tout temps;

Suivre de près les réponses aux demandes de service et de résolution de problème pour s’assurer que les résolutions sont mises en œuvre rapidement;

Utiliser des systèmes de suivi d’incidents pour tenir à jour les données sur les cas des utilisateurs et les solutions trouvées dans la base de connaissances;

Fournir un soutien technique pratique pour la suite d’applications utilisées par l’entreprise;

Contribuer à l’élaboration et à la mise à jour des politiques et des procédures requises pour l’administration et l’amélioration continue du service des TI;

Représenter son unité dans les réunions et dans l’exercice des responsabilités fonctionnelles de son unité;

Effectuer éventuellement des recherches, la compilation de données et la préparation de recommandations pour des projets spéciaux selon les directives reçues ou exercer d’autres fonctions qui lui seront affectées;

Travailler en présentiel à temps complet, 5 jours semaines.

Le profil recherché est le suivant :

Disposer d’un diplôme et/ou certificat en systèmes informatiques, ou l’équivalent;

Posséder de cinq (5) à neuf (9) ans d’expérience dans le domaine du soutien pour un centre de service, ou une combinaison;
d’expérience et de formation équivalente;

Avoir des connaissances pratiques avec les équipements audiovisuels dans les salles de conférences, ainsi que les procédures d’administration du service des TI;

Détenir des connaissances des processus de dépannage et de l’analyse des problèmes techniques;

Démontrer des connaissances du fonctionnement des ordinateurs personnels et des logiciels pertinents;

Disposer des connaissances des appareils mobiles IOS;

Posséder des connaissances des pratiques et techniques des centres de service, ainsi que des principes et pratiques de prestation de service et de soutien;

Avoir des connaissances des buts, politiques et objectifs du service des TI et de la division;

Détenir des connaissances des pratiques et procédures administratives actuelles;

Démontrer des connaissances des techniques de communication avec le public et de l’étiquette au téléphone;

Disposer des compétences en exploitation et en gestion de réseau;

Avoir de bonnes…