Site Reliability Engineer w​/Python; Onsite Hybrid

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We are currently seeking a Site Reliability Engineer w/Python (Onsite Hybrid) to join our team in Montreal, Quebec (CA-QC), Canada (CA).

Job Responsibilities Include:

• Delivery of improvements that will maximize the availability and performance of supported systems through optimized and automated operational tasks, collaborating on the development of operational tools, ongoing problem management, and architecture reviews with colleagues.
• Troubleshooting Service Now issues, and also some on-premises capabilities in a Linux environment from time to time, collaborating with others get to the bottom of issues, and agreeing on lasting improvements that can be made.
• Exploring and delivering observability including metrics, logging, tracing and alerting that can define and measure the target reliability of a product.
• Being dependable and responsive during agreed hours, like when part of the on-call rotation with the rest of the global team (with a time-off in lieu system).
• A commitment to understanding the company's Service Now instances and related dependencies, contributing to the documentation.
• Identification and prioritization of technical debt that can impact client satisfaction or operational efficiency.
• Given feedback on policy and procedures related to the delivery of SRE and operational practices with a view to continually making the company safer and more efficient.
• Able to report to the office at least 3 business days per week.

Basic Qualifications:

• 7+ years of experience in Software development skills in one or more programming languages, e.g. Python
• Proficient oral and written communication skills.
• Establishing warm, effective relationships with colleagues to collaborate on successful delivery.
• A dependable team worker with demonstrated commitment to client services.
• Ability to respond appropriately during occasional technical emergencies, like outages.

Preferred Skills:

• Service Now administration or development experience, although this can be acquired by the successful candidate via on the job and via training.

Responsabilités:

Apporter des améliorations pour optimiser la disponibilité et les performances des systèmes pris en charge grâce à l'optimisation et l'automatisation des tâches opérationnelles, la collaboration au développement d'outils opérationnels, la gestion continue des problèmes et les revues d'architecture avec les collègues.

Résoudre les problèmes Service Now, ainsi que certaines fonctionnalités sur place dans un environnement Linux, en collaborant avec les autres pour identifier les causes profondes des problèmes et convenir d'améliorations durables.

Explorer et fournir des outils d'observabilité (métriques, journalisation, traçage et alertes) permettant de définir et de mesurer la fiabilité cible d'un produit.

Être fiable et réactif pendant les heures convenues, notamment lors des astreintes avec le reste de l'équipe internationale (avec un système de récupération des absences).

S'engager à comprendre les instances Service Now de l'entreprise et leurs dépendances, et contribuer à la documentation.

Identifier et prioriser la dette technique susceptible d'avoir un impact sur la satisfaction de la clientèle ou l'efficacité opérationnelle. Fournir des commentaires sur les politiques et les procédures relatives à la mise en œuvre de l'ingénierie de la fiabilité des systèmes (SRE) et aux pratiques opérationnelles, dans le but d'améliorer continuellement la sécurité et l'efficacité de l'entreprise.

Présence au bureau requise au moins 3 jours ouvrables par semaine.

Qualifications requises:

Plus de 7 ans d'expérience en développement logiciel, avec une maîtrise d'au moins un langage de programmation, par exemple Python.

Excellentes compétences en communication orale et écrite.

Capacité d'établir des relations de travail efficaces et constructives avec les collègues afin d'assurer la réussite des projets.

Esprit d'équipe et engagement démontré envers le service client.

Capacité de réagir de manière appropriée…