Analyste en support technique

Nous recherchons un analyste en support technique pour fournir une assistance informatique essentielle à nos équipes. Ce poste contractuel offre une opportunité de contribuer à la continuité des opérations dans un environnement dynamique et en évolution. Le candidat idéal sera motivé, axé sur les solutions et capable de répondre efficacement aux besoins des utilisateurs.

Responsabilités:

• Offrir un support technique aux utilisateurs pour résoudre les problèmes liés aux applications et aux postes de travail.

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels dans un délai raisonnable.

• Assurer une communication claire et efficace avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins et fournir des solutions appropriées.

• Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques et les logiciels selon les procédures établies.

• Identifier les opportunités d'amélioration des processus de support informatique et proposer des recommandations.

• Maintenir une documentation complète et précise des incidents, des solutions et des configurations.

• Collaborer avec les équipes internes pour garantir une transition fluide lors des changements technologiques.

• Fournir des formations de base aux utilisateurs pour les aider à mieux comprendre et utiliser les systèmes informatiques.

• Assurer le suivi des demandes de support jusqu'à leur résolution complète.

• Respecter les normes de sécurité informatique et les politiques de l'organisation.