Bilingual Service Desk Frontline Technician​/Technicien; ne bilingue de première ligne

Position: Bilingual Service Desk Frontline Technician / Technicien(ne) bilingue de première ligne
Technicien(ne) bilingue de première ligne au centre de services
Durée du contrat : 12 mois avec possibilité de prolongation

Lieu :
Sur site à Ottawa (Ontario)

Niveau d'habilitation de sécurité requis :
Cote de sécurité « Secret » (Niveau II)

Nouveau poste

Sommaire du poste
Notre client recherche un(e) technicien(ne) bilingue au centre de services pour offrir un soutien informatique de premier et de deuxième niveau dans un environnement du gouvernement fédéral. Le rôle consiste à diagnostiquer et résoudre des problèmes liés au matériel, aux logiciels et à la connectivité, à distance et sur place, tout en assurant le bon fonctionnement des postes de travail et un service à la clientèle bilingue de qualité.

La personne retenue participera également à la gestion des incidents et à la documentation.

Principales responsabilités

Fournir un soutien technique de premier niveau à distance aux clients pour tous les problèmes liés au matériel et aux logiciels de postes de travail.

Effectuer l'installation de matériel informatique, notamment des moniteurs, câbles, périphériques et autres équipements.

Analyser et documenter les exigences opérationnelles et techniques.

Effectuer l'investigation et le diagnostic de deuxième niveau des problèmes matériels et logiciels.

Installer, déplacer, configurer et assurer le soutien continu des ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, périphériques, imprimantes, téléphones de bureau et appareils sans fil tels que les téléphones cellulaires.

Fournir un soutien sur place pour les incidents qui ne peuvent être résolus par téléphone ou à distance.

Installer et configurer les logiciels requis.

Résoudre les incidents complexes de deuxième niveau ; analyser, documenter et résoudre les problèmes techniques locaux ou à distance conformément aux procédures de services des technologies de l'information.

Fournir des conseils techniques et des recommandations aux utilisateurs.

Contribuer à la création et à la mise à jour continue d'une base de connaissances sur les enjeux techniques.

Offrir un service à la clientèle de haute qualité conformément aux niveaux de service établis.

Assurer le transfert de connaissances et le soutien aux employés de la Banque.

Effectuer toute autre tâche connexe ou livrable requis.

Qualifications requises

Diplôme universitaire ou collégial dans un domaine lié aux technologies de l'information.

Minimum de quatre (4) années d'expérience récente démontrée en technologies de l'information.

Minimum de trois (3) années d'expérience récente démontrée en soutien technique de deuxième niveau dans un centre de services TI, incluant le soutien à distance et le soutien de proximité.

Expérience démontrée dans l'analyse, le dépannage, la résolution et la documentation des incidents et demandes de service liés aux ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, périphériques et logiciels destinés aux utilisateurs finaux, dans le cadre des processus de gestion des incidents et des problèmes.

Connaissances avancées démontrées des technologies Microsoft ainsi qu'une expérience significative du soutien des postes de travail et des outils Microsoft Office.

Qualifications souhaitées

Expérience dans l’utilisation d’outils de gestion des services TI (ITSM), tels que Service Now, pour la gestion des incidents, des demandes et des actifs.

Expérience des procédures de services TI, de la gestion des niveaux de service et des pratiques de gestion des connaissances.

Connaissance des principes fondamentaux des réseaux afin de soutenir les problèmes de connectivité des utilisateurs.

Expérience dans la création et la mise à jour d’articles de base de connaissances, de documentation technique et de guides d’utilisation.

Rémunération
Taux horaire : 35,00 $ à 60,00 $ de l'heure

Le Groupe Maplesoft souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et encourage les candidatures de toutes les personnes qualifiées. Des mesures d'adaptation sont offertes sur demande tout au long du processus de recrutement.

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