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En tant qu’expert ITSM, vous aurez un impact direct sur l'expérience utilisateur et la productivité à travers l'amélioration des processus. Votre rôle vous demandera d’analyser et d’identifier les causes racines des problèmes. Vous contribuerez également à la préparation de présentations et à l'animation de réunions sur les incidents majeurs.
Key Responsibilities:
• Travailler avec les équipes pour proposer des améliorations
• Documenter et publier des articles dans la base de connaissances
• Contribuer à l’implantation d’intégrations dans Service Now
• Gérer la documentation et les communications TI
• Suivre les politiques de communication et d'engagement
Requirements:
• Baccalauréat en administration ou domaine similaire
• Minimum de 3 ans d’expérience ITSM
• Connaissance des processus ITIL ou similaires
• Fortes compétences en analyse et résolution de problèmes
• Volonté d’obtenir des certifications en industrie
Mettez votre expertise à profit pour réduire les impacts sur les utilisateurs et améliorer les processus chez nous.
#J-18808-Ljbffr
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