Expert ITSM à

Rejoignez notre équipe en tant qu’expert en gestion des services informatiques à Montréal, où vous contribuerez à l’amélioration continue des processus ITSM. Apportez votre expérience dans la gestion des incidents et des requêtes.

En tant qu’expert ITSM, vous aurez un impact direct sur l'expérience utilisateur et la productivité à travers l'amélioration des processus. Votre rôle vous demandera d’analyser et d’identifier les causes racines des problèmes. Vous contribuerez également à la préparation de présentations et à l'animation de réunions sur les incidents majeurs.

Key Responsibilities:

• Travailler avec les équipes pour proposer des améliorations

• Documenter et publier des articles dans la base de connaissances

• Contribuer à l’implantation d’intégrations dans Service Now

• Gérer la documentation et les communications TI

• Suivre les politiques de communication et d'engagement

Requirements:

• Baccalauréat en administration ou domaine similaire

• Minimum de 3 ans d’expérience ITSM

• Connaissance des processus ITIL ou similaires

• Fortes compétences en analyse et résolution de problèmes

• Volonté d’obtenir des certifications en industrie

Mettez votre expertise à profit pour réduire les impacts sur les utilisateurs et améliorer les processus chez nous.
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