Technicien - aux usagers Montreal

Overview

Technicien(ne) - Support aux utilisateurs Soutien technique | Services gérés | Interconnexions LDChez Interconnexions LD, nous accompagnons les entreprises dans la gestion, la sécurité et l’évolution de leurs environnements technologiques. Nos équipes TI jouent un rôle essentiel : elles soutiennent les utilisateurs, règlent les incidents, assurent un suivi rigoureux et contribuent à la qualité du service offert à nos clients.

Nous sommes à la recherche d’un(e) technicien(ne) informatique niveau pour se joindre à notre équipe de services gérés. Dans ce rôle, tu seras responsable de diagnostiquer les incidents informatiques des clients, d’apporter les solutions appropriées ou d’escalader les situations plus complexes au bon niveau d’expertise. Tu seras un point de contact important pour les utilisateurs lorsqu’ils rencontrent des difficultés avec leur matériel, leurs applications bureautiques ou leur réseau informatique.

• Intervenir à distance et se déplacer chez les clients pour fournir du support technique.
• Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents liés à la bureautique, à la réseautique ou aux applications utilisées par les clients.
• Répondre aux demandes des clients, les assigner au besoin et assurer leur traitement selon les ententes de service établies.
• Documenter chaque intervention dans le logiciel de suivi des appels afin d’assurer un suivi clair et complet.
• Effectuer les suivis nécessaires lorsque les demandes ne sont pas réglées dès la première intervention.
• S’assurer que les clients obtiennent une réponse et une solution dans les délais prévus.
• Rechercher des solutions à l’aide des outils, ressources et procédures disponibles.
• Participer à certains projets TI selon les besoins de l’équipe et des clients.
• Participer à une rotation occasionnelle, incluant parfois la fin de semaine.
• Effectuer toute autre tâche connexe liée au soutien informatique et aux services gérés.

• Minimum de 3 années d’expérience en soutien informatique.
• Minimum de 2 années d’expérience dans un contexte de fournisseur de services gérés, un atout significant.
• Bonne capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes techniques.
• Bonne connaissance des systèmes d’exploitation, des postes de travail et de l’installation de systèmes.
• Connaissances des environnements Microsoft, notamment Active Directory, Azure AD, courriel, domaines et certificats.
• Connaissances en virtualisation et en réseautique.
• Capacité à intervenir sur des environnements clients variés.
• Maîtrise du français, à l’oral et à l’écrit.
• Anglais fonctionnel ou intermédiaire, afin de communiquer avec certains clients, fournisseurs ou partenaires anglophones.

Nous cherchons une personne qui combine de bonnes compétences techniques avec une approche professionnelle et humaine auprès des clients.

• ton entregent, ta courtoisie et ta bonne communication;
• ton assiduité et ton professionnalisme;
• ta rigueur et ton souci du travail bien fait;
• ta capacité à travailler en équipe;
• ton implication et ton sens des responsabilités;
• ta débrouillardise et ta diplomatie;
• ta capacité à gérer les priorités et à composer avec certaines situations de stress;
• ton organisation et ta minutie dans le suivi des demandes.

• Une personne qui aime trouver des solutions concrètes.
• Une personne qui comprend l’importance du service client dans un environnement MSP.
• Une personne qui documente bien son travail et assure des suivis rigoureux.
• Une personne qui souhaite maintenir ses connaissances techniques à jour.
• Une personne qui propose des idées d’amélioration et qui contribue à faire évoluer les façons de faire.

• Pour évoluer dans une entreprise bien établie au Québec.
• Pour travailler dans un environnement MSP dynamique, où les journées sont variées.
• Pour toucher à plusieurs environnements clients et développer ton expertise.
• Pour faire partie d’une équipe qui mise sur la collaboration, la rigueur et la qualité du service.
• Pour contribuer directement à la satisfaction des clients et à la stabilité de leurs TI.

Le poste peut nécessiter des déplacements chez les clients. Le candidat doit donc posséder un permis de conduire valide et avoir accès à un véhicule. Le rôle peut aussi inclure une participation à une rotation occasionnelle, parfois la fin de semaine.

Tu veux jouer un rôle concret dans le soutien, la stabilité et l’amélioration des environnements TI de nos clients ? On aimerait te rencontrer!