Help Desk Support Technician

Alteo is looking for a Help Desk Support Technician for a permanent position based in Montreal.

*** 100% on-site work ***

You will provide user support / customer service on Company supported computer applications and platforms as well as troubleshoots problems and advises on the appropriate action.

Responsibilities

• Serve as primary point of contact for users regarding overall support, policies and procedures
• Assign/escalate issues to appropriate IT Systems Support technician
• Keep users always informed on status of their tickets
• Follow up with assigned personnel to ensure timely resolution of problems
• Document and maintain solutions in appropriate support systems
• Escalate recurring problems to the IT Support Team Lead, ensuring that all efforts at troubleshooting the issue have been made
• Proactively identify improvement opportunities and work with the Manager, IT Support to implement processes that enhance Help Desk operations

Profile:

• DEC in IT or equivalent
• 2+ years’ experience in users support in IT
• Bilingual French and English, since you are going to support users in both languages
• Strong understanding of Windows 11, MS Office, MacOS
• Experience with Windows domain networking, local area networking, and remote access software, VPN and VM technology troubleshooting
• Experience in end-user support, assisting and training
• Technical writing skills
• Proficient in Microsoft Office
• Capacity to form effective relationships with users
• Strong communication skills, both verbal and written
• Works well in a team environment
• Effective time management and multitasking skills
• Strong organizational skills with an ability to prioritize tasks
• Proven ability to work well under pressure and meet all deadlines
• Strong analytical and problem-solving skills
• Strong technical understanding and ability to learn new programs quickly
• Self-motivated, energetic and able to adapt quickly to change
• Willingness to work a flexible schedule

Alteo recherche un Technicien en support informatique pour un poste permanent basé à Montréal.

*** Travail en présentiel à 100% ***

Vous assurerez le support aux utilisateurs et le service à la clientèle pour les applications et plateformes informatiques prises en charge par l’entreprise, tout en résolvant les problèmes et en conseillant les mesures appropriées.

Responsabilités

• Servir de point de contact principal pour les utilisateurs concernant le support général, les politiques et les procédures
• Attribuer/transmettre les problèmes au technicien de support informatique approprié
• Tenir les utilisateurs informés en permanence de l’état d’avancement de leurs tickets
• Assurer le suivi auprès du personnel désigné pour garantir la résolution rapide des problèmes
• Documenter et mettre à jour les solutions dans les systèmes de support appropriés
• Transmettre les problèmes récurrents au chef de l'équipe de support informatique, en s'assurant que tous les efforts de dépannage ont été déployés
• Identifier de manière proactive les opportunités d'amélioration et travailler avec le responsable du support informatique pour mettre en œuvre des processus qui optimisent les opérations du service d'assistance

Profil :

• Diplôme d'études collégiales (DEC) en informatique ou équivalent
• 2+ années d'expérience dans le support aux utilisateurs en informatique
• Bilingue français et anglais, car vous devrez assister les utilisateurs dans ces deux langues
• Bonne maîtrise de Windows 11, MS Office, MacOS
• Expérience en matière de réseaux de domaine Windows, de réseaux locaux et de logiciels d'accès à distance, ainsi que de dépannage des technologies VPN et VM
• Expérience en assistance aux utilisateurs finaux, en accompagnement et en formation
• Compétences en rédaction technique
• Maîtrise de Microsoft Office
• Capacité à établir des relations efficaces avec les utilisateurs
• Solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
• Capacité à travailler efficacement en équipe
• Bonne gestion du temps et aptitude au multitâche
• Solides compétences organisationnelles et capacité à hiérarchiser les tâches
• Capacité avérée à travailler sous pression et à respecter tous les délais
• Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes
• Solide compréhension technique et capacité à apprendre rapidement de nouveaux programmes
• Motivé, dynamique et capable de s'adapter rapidement au changement
• Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles