Help Desk Support Technician Job Montréal area,Montreal Province de Québec Canada,IT/Tech

Position: Help Desk Support Technician [#4923]
Location: Montreal

Alteo is looking for a Help Desk Support Technician for a permanent position based in Montreal.

*** 100% on-site work ***

You will provide user support / customer service on Company supported computer applications and platforms as well as troubleshoots problems and advises on the appropriate action.

Responsibilities

Serve as primary point of contact for users regarding overall support, policies and procedures

Assign/escalate issues to appropriate IT Systems Support technician

Keep users always informed on status of their tickets

Follow up with assigned personnel to ensure timely resolution of problems

Document and maintain solutions in appropriate support systems

Escalate recurring problems to the IT Support Team Lead, ensuring that all efforts at troubleshooting the issue have been made

Proactively identify improvement opportunities and work with the Manager, IT Support to implement processes that enhance Help Desk operations

Profile:

DEC in IT or equivalent

1-2 years’ experience in users support in IT

Bilingual French and English, since you are going to support users in both languages

Strong understanding of Windows OS XP, WIN7/8. Mac OSX, MS Office

Experience with Windows domain networking, local area networking, and remote access software, VPN and VM technology troubleshooting

Experience in end-user support, assisting and training

Technical writing skills

Proficient in Microsoft Office

Capacity to form effective relationships with users

Strong communication skills, both verbal and written

Works well in a team environment

Effective time management and multitasking skills

Strong organizational skills with an ability to prioritize tasks

Proven ability to work well under pressure and meet all deadlines

Strong analytical and problem-solving skills

Strong technical understanding and ability to learn new programs quickly

Self-motivated, energetic and able to adapt quickly to change

Willingness to work a flexible schedule

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Alteo recherche un Technicien en support informatique pour un poste permanent basé à Montréal.

*** Travail en présentiel à 100% ***

Vous assurerez le support aux utilisateurs et le service à la clientèle pour les applications et plateformes informatiques prises en charge par l’entreprise, tout en résolvant les problèmes et en conseillant les mesures appropriées.

Responsabilités

Servir de point de contact principal pour les utilisateurs concernant le support général, les politiques et les procédures

Attribuer/transmettre les problèmes au technicien de support informatique approprié

Tenir les utilisateurs informés en permanence de l’état d’avancement de leurs tickets

Assurer le suivi auprès du personnel désigné pour garantir la résolution rapide des problèmes

Documenter et mettre à jour les solutions dans les systèmes de support appropriés

Transmettre les problèmes récurrents au chef de l'équipe de support informatique, en s'assurant que tous les efforts de dépannage ont été déployés

Identifier de manière proactive les opportunités d'amélioration et travailler avec le responsable du support informatique pour mettre en œuvre des processus qui optimisent les opérations du service d'assistance

Profil :

Diplôme d'études collégiales (DEC) en informatique ou équivalent

1 à 2 ans d'expérience dans le support aux utilisateurs en informatique

Bilingue français et anglais, car vous devrez assister les utilisateurs dans ces deux langues

Bonne maîtrise de Windows XP, Windows 7/8, Mac OS X et MS Office

Expérience en matière de réseaux de domaine Windows, de réseaux locaux et de logiciels d'accès à distance, ainsi que de dépannage des technologies VPN et VM

Expérience en assistance aux utilisateurs finaux, en accompagnement et en formation

Compétences en rédaction technique

Maîtrise de Microsoft Office

Capacité à établir des relations efficaces avec les utilisateurs

Solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit

Capacité à travailler efficacement en équipe

Bonne gestion du temps et aptitude au multitâche

Solides compétences organisationnelles et capacité à hiérarchiser les tâches

Capacité avérée à travailler sous pression et à respecter tous les délais

Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes

Solide compréhension technique et capacité à apprendre rapidement de nouveaux programmes

Motivé, dynamique et capable de s'adapter rapidement au changement

Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles