Spécialiste principal; e), service à la clientèle

Position: Spécialiste principal(e), service à la clientèle
Location: Montreal

Des collègues ambitieux. Des enjeux complexes à portée mondiale. Des solutions transformatrices de marché. Votre prochain défi vous attend! TRSB, partenaire de haute technologie en plein essor, accompagne des chefs de file qui rayonnent de par le monde.

TRSB est à la recherche d’un spécialiste principal ou d’une spécialiste principale, service à la clientèle, pour sa plateforme SaaS.

Vos activités au quotidien :
Gérer le support asynchrone via des formulaires structurés et des widgets contextuels afin de garantir une collecte de données de haute qualité pour une base de plus de 1 000 utilisateurs
Analyser et résoudre des problèmes complexes (niveaux 1 et
2), en veillant à ce qu’ils soient résolus dans les meilleurs délais
Garantir une expérience utilisateur cohérente et positive dans toutes les interactions
Analyser les problèmes récurrents et en déterminer les causes profondes
Collaborer avec les équipes Produit et Développement pour améliorer la plateforme
Contribuer à la base de connaissances, à la documentation et aux processus d’assistance
Surveiller les indicateurs clés de performance tels que le CSAT, la qualité des tickets et le temps de résolution
Assister à l’intégration et à la formation des nouveaux clients

Rôle dans l’écosystème :
Agir à titre d’interlocuteur principal du client au sein de l’organisation
Apporter un éclairage structuré sur :
-les fonctionnalités de la plateforme
-la convivialité et l’expérience utilisateur
-les performances et la fiabilité
Participer à l’amélioration du produit avec les équipes internes, en s’appuyant sur les observations des clients

Ce dont vous aurez besoin :
Au moins 5 ans d’expérience dans le service à la clientèle/l’assistance technique, idéalement dans le domaine du SaaS
Expérience dans la gestion de clients complexes ou de grande envergure
De solides compétences en résolution de problèmes et en analyse
Capacité à comprendre les systèmes techniques et les flux de travail

Ce poste pourra vous convenir si vous :
Êtes titulaire d’un baccalauréat en administration, en gestion des systèmes d’information ou en analytique d’affaires ou dans un domaine équivalent
Possédez une expérience des outils d’assistance (par exemple, Hub Spot ou similaire)
Connaissez bien les plateformes basées sur l’IA ou les flux de travail complexes
Avez déjà travaillé dans des environnements collaboratifs
Possédez une bonne compréhension des API, des intégrations ou du dépannage technique
Maîtrisez bien l’anglais et le français, à l’oral comme à l’écrit (le bilinguisme est requis pour interagir avec notre clientèle majoritairement anglophone)

Nous offrons à nos équipes des avantages aussi précieux que leurs contributions :
Salaire concurrentiel
Assurance collective complète
REER collectif
Possibilité de télétravail en formule hybride
Remboursement des frais d’abonnement à une activité sportive
Prise en charge des cotisations versées aux ordres professionnels
Programme de recommandation
Rabais pour les transports collectifs
Congé spécial le jour de son anniversaire