Service Management Coordinator à

Devenez le point central de la gestion des services TI chez Hypertec à Montréal. Le rôle de Coordinateur inclut l'amélioration du catalogue de services et la gestion des demandes via Jira.

En tant que membre de l'équipe IT, vous contribuerez à la clarté des services offerts tout en collaborant avec des responsables de services et d'autres parties prenantes pour optimiser les processus. Ce rôle exige une solide expérience de 3 ans en gestion de services, ainsi que des compétences collaboratives pour structurer les demandes et améliorer la qualité des services. Votre capacité à analyser et à résoudre des incohérences sera essentielle pour les discussions de gouvernance.

Key Responsibilities:

• Développer et améliorer le service catalogue dans Jira

• Classer les demandes selon des lignes directrices claires

• Réviser les demandes pour clarifier les besoins des utilisateurs
• Établir des cibles de service internes et engagements clients

• Analyser les flux de travail pour identifier les améliorations

Requirements:

• Minimum 3 ans d'expérience en gestion des services TI

• Connaissance pratique des plateformes ITSM

• Expérience avec les processus de gestion des demandes

• Fortes compétences analytiques et critiques

• Capacité à travailler avec des équipes interfonctionnelles

Apportez votre expertise en gestion des services pour renforcer l'impact de l'équipe IT chez Hypertec.
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