Chargé de projets - Support technique et infrastructure TI

Joignez à une équipe où votre travail a un impact réel. Chez Nova Bus, nous repoussons les limites du transport collectif durable en développant des solutions innovantes qui façonnent les villes de demain.

Vous évoluerez dans un environnement collaboratif, stimulant et en constante évolution, où vos idées, votre expertise et votre contribution feront une réelle différence.

Chargé de projets – Support technique et infrastructure TI

Dans ce rôle stimulant, vous serez responsable de la planification et de l’exécution des activités de soutien informatique et d’infrastructure afin d’assurer un service efficace, cohérent et orienté vers les utilisateurs.

Vous prendrez en charge des demandes nécessitant une analyse approfondie ainsi que la réalisation de petits projets, en coordonnant les activités impliquant différentes ressources. Vous veillerez au respect des niveaux de service (SLA), des processus établis et des meilleures pratiques.

Vous contribuerez également à la répartition et à la gestion de la charge de travail de l’équipe de techniciens et d’administrateurs de systèmes, tout en offrant un soutien opérationnel au quotidien.

Ce rôle combine leadership opérationnel, expertise technique et amélioration continue des processus afin de soutenir efficacement les besoins de l’organisation.

• Mettre en place des méthodes de diagnostic systématiques et reproductibles
• Former et accompagner les administrateurs systèmes et les techniciens dans l’application de ces méthodes
• Établir et documenter les « baselines » théoriques et factuelles des systèmes afin de distinguer les problèmes de systèmes, d’infrastructure, d’applications et de capacité
• Améliorer la qualité et la vitesse de résolution des incidents au sein de l’équipe TI

• Agir comme point de contact pour les incidents ou demandes complexes et comme point d’escalade pour les incidents majeurs ou critiques
• Gérer les activités de support technique et infrastructure TI plus complexes ou nécessitant une analyse plus approfondie
• Superviser les efforts entre support applicatif, infrastructure, sécurité et fournisseurs externes
• Prioriser, assigner et suivre les demandes et incidents en utilisant l’outil de billetterie afin d’assurer leur traitement par les bonnes ressources et une satisfaction client optimale
• Participer à la résolution et l’exécution de ces demandes lorsque nécessaire
• Identifier clairement l’origine des problèmes : système, infrastructure, OS, réseau, stockage, application, capacité, configuration, etc.
• Construire et documenter des méthodes d’analyse et des arbres décisionnels pour standardiser les investigations
• Assurer le respect des niveaux de service (SLA) et des indicateurs de performance
• Collaborer étroitement avec les équipes d’infrastructure, de sécurité et d’applications

• Appliquer des connaissances avancées dans plusieurs domaines d’affaires, systèmes ou applications, incluant ceux présentant une complexité croissante ;
• Demeurer un point de référence technique dans son domaine principal de spécialisation ;
• Analyser et résoudre des problématiques complexes de manière autonome ;
• Intervenir dans des contextes présentant un niveau élevé d’incertitude, en faisant preuve de jugement et d’initiative.

• Soutenir, coacher et encadrer les techniciens et analystes de support impliqués sur les demandes complexes ;
• Former et mentorer les administrateurs systèmes et techniciens dans l’analyse structurée, la collecte et l'interprétation de données factuelles, les bonnes pratiques de diagnostic, la résolution de problèmes orientée résultats ;
• Accompagner l’équipe dans l’usage d’outils d’analyse (logs, performance counters, traces, outils de monitoring, etc.) ;
• Rehausser le niveau de maturité technique et méthodologique du service TI ;
• Promouvoir une culture de service client, de collaboration et de responsabilisation.

• Maintenir une communication proactive avec les utilisateurs et une communication fluide entre les différentes parties prenantes afin…