Analyste principal de données​/Senior Data Analyst - CX

Aperçu du poste :

Genetec recherche actuellement un analyste principal de données pour son organisation dédiée à l'expérience client (CX). Nous recherchons une personne dynamique et réactive, capable de s'épanouir dans un environnement dynamique et animé, et de transformer des données complexes en informations exploitables.

À ce poste, le candidat apportera son soutien à l’équipe CX Shared Services (CXSS) en jouant un rôle clé dans l’ensemble du cycle de vie des activités de reporting et d’analyse, depuis la collecte des besoins et l’extraction des données jusqu’à la création et la diffusion de rapports automatisés. Ce poste permettra à l’organisation CX de Genetec de se démarquer en fournissant à ses collaborateurs des indicateurs détaillés, des analyses et des calculs approfondis et précis, ainsi que des présentations claires facilitant la prise de décision.

Ces rapports, analyses et présentations seront étroitement liés aux performances de nos opérations CX, les données provenant de bases de données issues de différents systèmes (CRM, ERP, portail Web, IVR, chat, etc.). Ce poste exige de solides compétences en matière d’intégration, de validation et d’interprétation des données.

Votre journée en un coup d'oeil :

• Recueillir les besoins en matière d’analyses, de rapports et de présentations auprès des différentes parties prenantes au sein de l’organisation CX et les traduire en spécifications techniques
• Concevoir et fournir des rapports, des indicateurs clés de performance (KPI) et des visualisations, en garantissant l’intégrité des données provenant de multiples sources
• Extraire, compiler et agréger des données issues de multiples sources afin de les présenter sous un format simple et intuitif, qui sera utilisé dans les rapports et les présentations
• Compiler les exigences relatives aux rapports récurrents en vue de leur automatisation dans Power BI et participer à leur test une fois développés
• Élaborer et exécuter des plans de test, résoudre les problèmes et améliorer en continu les rapports et tableaux de bord BI
• Collaborer avec les parties prenantes et les équipes techniques internes (par exemple, Digital Information) pour garantir la livraison en temps voulu des modèles de données, une communication claire et la résolution des obstacles
• Contribuer à la production de rapports ponctuels et ad hoc basés sur des données provenant de différentes sources
• Travailler en collaboration avec différents services pour garantir l’exactitude des rapports
• Travailler simultanément sur plusieurs initiatives et hiérarchiser les tâches en fonction des livrables à venir

Ce poste exige un grand souci du détail, la capacité à synthétiser des informations et à les présenter sous une forme simple et claire, tant au niveau de la mise en page que de la présentation, tout en sachant les communiquer de manière claire et concise.

Ce qui fait de vous un excellent candidat :

• Baccalauréat en informatique, génie logiciel, finance ou gestion d’entreprise avec une formation en analyse opérationnelle, ou expérience équivalente
• Au moins 5 ans d’expérience professionnelle pertinente
• Au moins 3 ans d’expérience dans le domaine du reporting ou de l’analyse
• Excellentes compétences analytiques et de présentation
• Solides compétences organisationnelles
• Bonnes compétences en gestion du temps et en hiérarchisation des priorités
• Orientation client
• Capacité à travailler sous pression et à respecter des délais stricts
• Motivation à travailler dans un environnement dynamique
• Capacité à travailler aussi bien en équipe qu’en autonomie
• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)

Votre expertise technique :

• Connaissances avancées de Power BI Desktop et intermédiaires de Power BI Service
• Maîtrise approfondie du langage DAX (Data Analytics Expressions)
• Expérience en extraction et manipulation de données à l’aide de requêtes SQL, de la fonction « Recherche avancée » de CRM et des rapports Power BI existants
• Bonne maîtrise des concepts liés aux bases de données et au stockage de données
• Connaissances avancées de la suite Microsoft (Word, Excel et PowerPoint)
• La…