Technicien informatique​/IT Support Technician

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Technicien Support Informatique
. Relevant du Directeur, Informatique, vous serez responsable de fournir un support aux utilisateurs et un service à la clientèle sur les applications et plates-formes informatiques supportées par la compagnie. En travaillant avec les autres membres de l'équipe, vous devrez également résoudre divers problèmes informatiques et cibler les actions appropriées à prendre.

• Répondre aux requêtes pour toute assistance technique en personne, par téléphone ou électroniquement;
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de matériels et de logiciels;
• Effectuer les recherches nécessaires en utilisant les ressources d'informatiques;
• Conseiller les utilisateurs dans l’utilisation appropriée des outils informatiques;
• Suivre des procédures de dépannage standards;
• Enregistrer toutes les interactions du service d'assistance;
• Administrer le logiciel de support aux utilisateurs;
• Rediriger les billets de support vers les ressources appropriées;
• Identifier et escalader les situations nécessitant une attention urgente;
• Documenter les demandes et les résolutions de problèmes;
• Préparer les rapports d'activités;
• Rester à jour avec les informations système, les modifications et les mises à jour;
• Assurer la réception et le bon entreposage du matériel informatique;
• Recommander les achats de matériel informatique;
• Assurer une bonne gestion des stocks d'équipements et de pièces;
• Gérer les achats de premier niveau.

• Bonne communication orale et écrite en français et en anglais;
• Aptitude à communiquer / interagir à tous les niveaux de l'organisation;
• Bonne capacité d'apprentissage;
• Orienté vers le service à la clientèle;
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes;
• Adaptabilité;
• Planification et organisation;
• Attention aux détails;
• Tolérance au stress.
• Minimum de 2 années d'expérience dans un poste similaire
• Éducation:
  
  Diplôme d’études collégiales minimum - Technologies de l'information ou domaine connexe
• Maîtrise de Windows Active Directory, Office 365, File & Print Server