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Assurer le leadership opérationnel et la gestion de la charge de travail pour les opérations du centre d’exploitation du réseau et les équipes de soutien technique.
Selon les antécédents du candidat, ce rôle peut aller de la supervision administrative et organisationnelle au soutien technique général; cependant, le dépannage technique de niveau 2 direct ou le soutien technique approfondi de l’équipe de techniciens de niveau 2 n’est pas attendu.
Aider et gérer les escalades d’incidents critiques en coordonnant les interventions sur le terrain, en achetant des cartes de rechange et en assurant un rétablissement rapide du service.
Diriger la planification de la charge de travail et prendre des mesures proactives pour équilibrer la couverture de l’équipe afin de répondre aux demandes opérationnelles.
Agir comme point d’escalade opérationnel, en coordonnant les équipes interfonctionnelles pour résoudre efficacement les problèmes réseau complexes.
S’assurer que toutes les procédures opérationnelles, les protocoles de sécurité et les normes de documentation sont respectés au sein du centre d’exploitation du réseau.
Qualifications essentielles
Solide expérience dans un environnement de centre d’exploitation du réseau, spécifiquement dans les télécommunications ou les réseaux de transport.
Solides compétences en leadership, en gestion d’équipe et en organisation.
Capacité avérée à gérer les escalades d’incidents, à coordonner l’envoi de techniciens et à gérer la logistique d’urgence (par exemple, les pièces de rechange).
Solide capacité en gestion de la charge de travail, en planification et en allocation des ressources.
Capacité à bien travailler sous pression dans un environnement d’opérations critiques 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Excellentes compétences en communication en anglais et en français.
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
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