Spécialiste de distribution et/Delivery & Support Specialist- Plugins
Job in
Montreal, Montréal, Province de Québec, Canada
Listing for:
Genetec
Full Time
position
Listed on 2026-07-27
Job specializations:
-
IT/Tech
Technical Support
-
Engineering
Technical Support
Job Description & How to Apply Below
Position: Spécialiste de distribution et support/ Delivery & Support Specialist- Plugins
Location: MontrealLa dynamique de votre équipe :
Au sein de l'équipe d'ingénierie du support des plugins, l'ingénieur du support technique est chargé d'analyser et de résoudre les problèmes techniques complexes liés aux plugins Genetec, aux intégrations et aux systèmes tiers connectés. Ce poste exige une solide méthodologie de dépannage, un esprit d'analyse et la capacité de collaborer avec les équipes du support, du développement et des produits afin d'apporter des solutions rapides et efficaces aux clients.
Le candidat idéal allie de solides connaissances techniques à une approche structurée et méthodique de la résolution de problèmes, ainsi qu'à une mentalité axée sur le client.
Votre journée en un coup d'oeil :
En tant que membre de l'équipe d'ingénierie du support des plugins, vous serez amené à :
Examiner, analyser, dépanner et résoudre des problèmes complexes liés à :les applications logicielles de Genetecles intégrations et plugins tiersles systèmes d'exploitation Windowsl'infrastructure réseaules bases de données SQL Serverles environnements matériels et de virtualisationRéaliser des analyses structurées des causes profondes et développer des méthodologies de dépannage reproductibles pour les environnements clients complexesCollaborer étroitement avec les équipes de développement, d'assurance qualité, de gestion de produits et les autres équipes opérationnelles afin d'identifier les défauts logiciels, les procédures d'escalade et les mesures correctives à long termeIdentifier les problèmes récurrents, les tendances et les problèmes systémiques en analysant les incidents et les environnements des clients, et fournir des retours d'information exploitables aux équipes de développement et de produitsCréer, mettre à jour et améliorer les articles de la base de connaissances interne (KBAs), les guides de dépannage, les procédures de diagnostic et les outils d'assistanceCommuniquer clairement les conclusions techniques, les étapes de dépannage et les plans de remédiation aux parties prenantes techniques et non techniquesTenir à jour une documentation précise et détaillée des dossiers dans les systèmes Genetec, y compris le statut des problèmes, les conclusions diagnostiques, les mesures prises et les communications avec les clientsVeiller au respect des engagements SLA envers les clients grâce à des suivis proactifs, des mises à jour en temps opportun et une gestion efficace des dossiersContribuer aux initiatives d'amélioration des produits en soumettant des rapports de bogues, des demandes de fonctionnalités et des recommandations d'amélioration bien documentésParticiper à la rotation des permanences et à la prise en charge des escalades lorsque cela est nécessaireFournir occasionnellement une assistance technique à distance ou sur site pour les problèmes clients hautement prioritairesDévelopper en permanence son expertise technique et se tenir au courant de l'évolution des technologies, des produits et des intégrationsCe qui fait de vous un excellent candidat :
Baccalauréat en génie logiciel, génie informatique, informatique, génie électrique ou expérience pratique équivalenteAu moins 2 ans d'expérience dans le dépannage d'applications logicielles client/serveur sous Windows dans des environnements d'entrepriseEsprit d'analyse aigu et maîtrise d'une méthodologie de dépannage structuréeConnaissance des concepts de développement logiciel, des techniques de débogage et des processus de diagnosticSolides compétences en matière d'investigation et de résolution de problèmes, avec un grand souci du détailFlexibilité, attitude proactive et esprit d'initiativeCapacité à gérer plusieurs priorités, à s'adapter à des circonstances changeantes et à travailler efficacement sous pressionMotivé, proactif et capable de travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement au sein d'une équipeSolides compétences en communication écrite et oraleEnvie d'apprendre et d'évoluer en permanence au rythme des technologies et des produits en constante évolutionMaîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)La maîtrise du…
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