Spécialiste en Gestion des Opérations Expérimenté; e - Montreal, QC

Position: Spécialiste en Gestion des Opérations Expérimenté(e) - Montreal, QC
Location: Montreal

Adecco est actuellement à la recherche d'un(e) Spécialiste en gestion des opérations expérimenté(e) pour se joindre à l'équipe des technologies de l'information de notre client. Dans ce rôle de leadership, vous serez responsable d'assurer la stabilité, la performance et l'amélioration continue des services TI critiques dans les environnements de préproduction et de production.
La personne idéale possède une solide expérience en opérations TI, d'excellentes aptitudes en gestion des parties prenantes et une passion pour l'excellence opérationnelle, la fiabilité des services, l'automatisation et l'amélioration continue au sein d'environnements d'entreprise complexes.

• Type d'emploi : Permanent | Temps plein
Notre engagement envers la diversité et l'inclusion
Chez Adecco, notre objectif est simple : façonner l'avenir du travail pour tous. Nous incarnons nos valeurs - Passion, Collaboration, Inclusion, Courage et Priorité au client - en favorisant un milieu de travail où la diversité est célébrée et où chaque voix compte.
Ce poste est ouvert aux personnes qui s'identifient comme Premières Nations, Inuits et/ou Métis, les peuples autochtones du Canada. Par cette initiative, Adecco prend des mesures proactives pour soutenir une représentation équitable des peuples autochtones dans la main-d'œuvre, conformément au paragraphe 16(1) de la Loi canadienne sur les droits de la personne.
Ensemble, nous contribuons à bâtir l'avenir du travail pour tous.
Responsabilités

• Diriger les activités opérationnelles quotidiennes et fournir l'orientation nécessaire aux fournisseurs de services gérés et aux partenaires externes
• Superviser la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des demandes de service afin d'assurer l'excellence opérationnelle
• Assurer l'atteinte des niveaux de service (SLA), des indicateurs de performance (KPI), des exigences de conformité et des normes de sécurité
• Mener les analyses de causes fondamentales et mettre en œuvre des mesures correctives afin d'améliorer la stabilité des systèmes
• Soutenir les initiatives d'automatisation, de surveillance, d'observabilité et d'optimisation des services
• Agir à titre de principal point d'escalade lors d'incidents majeurs et d'interruptions de service
• Assurer la préparation opérationnelle et une transition harmonieuse des nouveaux services vers la production
• Collaborer avec les équipes Produit, Livraison, Agile Release Train (ART) et projets afin de soutenir les objectifs d'affaires
• Gérer les relations avec les fournisseurs, les contrats, les indicateurs de performance et les attentes en matière de prestation de services
• Soutenir les activités liées à la reprise après sinistre, à la continuité des activités et à la résilience opérationnelle
• Assurer le suivi des coûts opérationnels, des budgets, de la consommation infonuagique et des initiatives d'optimisation des coûts
• Veiller au respect des politiques internes, des exigences de sécurité, des normes d'audit et des obligations réglementaires

Qualifications et compétences

• Baccalauréat en informatique, génie ou combinaison équivalente de formation et d'expérience
• De 10 à 15 années d'expérience en technologies de l'information
• Minimum de 5 ans d'expérience en opérations TI ou dans un environnement de services gérés
• Expérience du soutien d'applications d'entreprise et d'environnements de production fonctionnant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
• Excellente connaissance des processus ITIL, notamment :
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des changements
  • Gestion des mises en production
• Expérience en gestion de fournisseurs, de partenaires de services et d'équipes opérationnelles
• Excellentes compétences en leadership, en communication et en gestion des parties prenantes
• Solides capacités d'analyse, de résolution de problèmes et de prise de décision
• Aptitude à vulgariser des concepts techniques auprès d'audiences techniques et non techniques

• Connaissance fonctionnelle de SAP (RH, Success Factors, Finance, Approvisionnement ou modules connexes)
• Compréhension des infrastructures SAP et des environnements d'entreprise
• Connaissance des processus d'affaires de bout en bout et du soutien aux applications d'entreprise
• Expérienc…