Analyste, Soutien informatique

Motif De L'offre D'emploi
Remplacement temporaire d'un poste permanent

Type D’emploi
Employé

Durée anticipée en mois (pour les contrats et les affectations temporaires):
12

Famille D’emplois
Soutien TI

Nombre De Postes à Pourvoir
1

Faculté/Service - Département
IT Service Management, Deskside Support

Campus
Campus principal

Affiliation Syndicale
PTIUO

Date D’affichage (AAAA/MM/JJ)
2026/08/20

Les Candidatures Doivent Être Reçues AVANT LE (AAAA/MM/JJ)
2026/08/31

Heures Par Semaine
35

Classe Salariale
UOITP Grade 09

Échelle Salariale
$73,790.00 - $91,744.00

Au Sujet Des Technologies De L'information
Le milieu de travail des Technologies de l’information se caractérise par son dynamisme et son esprit de collaboration. Nous voulons prioriser et maximiser les investissements technologiques pour rehausser l’expérience étudiante et simplifier le déroulement des activités du corps professoral, des chercheurs et chercheuses et des membres du personnel. Notre plus grande richesse réside en notre personnel. Il est constitué de gens comme vous, des professionnels qui veulent étendre leurs capacités intellectuelles et franchir une nouvelle étape dans leur carrière.

Travailler ici vous donne accès à un environnement TI formidable, riche en plateformes, produits, et services divers. C’est une place où les idées innovatrices sont les bienvenues.

En bref :
Travailler ici est à la fois exigeant et enrichissant. Vous y serez porté à étaler vos meilleurs atouts. Nous désirons avoir des gens motivés à faire avancer la TI dans le domaine de l’enseignement supérieur. Nous avons les technologies qui vous captiveront et des avantages qui peuvent vous aider à maintenir un meilleur style de vie. Nous sommes également à quelques minutes de centres sportifs, du marché By, du centre-ville, et du Canal Rideau, lieu propice pour les coureurs et les patineurs.

Raison d’être du poste
Relevant de l'Analyste principal, Soutien informatique, la personne titulaire va offrir des conseils et des services de soutien technique de deuxième niveau aux utilisateurs finals et aux techniciens en TI de l’Université d’Ottawa. Installer, réparer et tester des micro-ordinateurs et des accessoires/périphériques. En collaboration avec d’autres professionnels des TI, offrir un service efficient et efficace qui satisfait ou dépasse les normes établies en matière de service à la clientèle.

Dans ce rôle, vous aurez les responsabilités suivantes:

Soutien technique :
Fournir des services de soutien technique de deuxième niveau pour répondre aux besoins des clients dans un environnement réseau. Fournir aux utilisateurs finals des services de diagnostic et de réparation pour le matériel informatique, les logiciels, l’infrastructure, les périphériques et d’autres outils tels que les appareils mobiles, les outils de formation à distance, le matériel audiovisuel et scientifique, selon les besoins.

Servir de personne-ressource auprès d’autres techniciens en TI dans l’ensemble du campus pour les demandes plus complexes de soutien technique. S’assurer que tous les services facturables relatifs au matériel ou aux logiciels sont facturés comme il se doit. Faire connaître les normes établies de l’Université et des facultés et services, afin que la sécurité et l’intégrité des données soient constantes dans l’ensemble de l’organisation.

Assister l’équipe responsable de la ligne et du comptoir d’assistance informatique lorsque c’est nécessaire (pendant la période achalandée ou en cas d’urgence)

Services techniques et consultatifs :
Fournir aux clients un large éventail de services techniques d’installation pour leurs ordinateurs, appareils mobiles et autres types d’outils de TI, afin de répondre efficacement aux besoins technologiques des utilisateurs. Utiliser des outils de dépannage ainsi que du matériel de diagnostic pour repérer les problèmes touchant les postes de travail. Analyser les demandes et les besoins de matériel, de logiciels et d’autres outils de TI pour déterminer quels sont les besoins actuels et futurs et pour conseiller les utilisateurs en matière d’approvisionnement.

Service d’installation et de mise à niveau de logiciels :
Installer, tester et mettre à niveau des logiciels…