Technicienne ou Technicien en informatique

VOTRE RÔLEQuel sera votre impact en tant que Technicienne ou Technicien en informatique à l’ÉTS?

Sous la direction de la supérieure immédiate ou du supérieur immédiat, vous répondrez aux appels téléphoniques entrants et assurerez le traitement rapide des urgences et demandes TI. Vous devrez évaluer la criticité des situations et appliquerez les procédures établies. Vous procéderez à l’escalade du billet, si requis. En première ligne du Centre de services, vous offrirez en tout temps un soutien professionnel, orienterez les utilisateurs, expliquerez les processus et meilleures pratiques TI et appliquerez les procédures établies tout en assurant une expérience utilisateur hors pair.

Enfin, vous serez responsable de gérer les accès TI à partir de l’Active Directory ainsi que gérer les boites courriel, les listes de distribution et les dossiers publics Exchange.

• Prendrez les appels de service, diagnostiquerez les problèmes ainsi que les pannes rencontrées par les utilisateurs et prendrez les mesures appropriées pour les résoudre.
• Assurerez le suivi des billets reçus, les documenterez dans le système de billetterie adéquatement et en temps réel de toutes les interventions réalisées sur le billet, de la prise en charge jusqu’à la résolution complète et assurerez l’escalade lorsque nécessaire.
• Assisterez, guiderez et dépannerez les utilisateurs (personnel de soutien, corps professoral, étudiant, personnel de recherche, etc.) et leur démontrerez l’utilisation et le fonctionnement des systèmes informatiques.
• Traiterez les demandes d’ajustements des droits d’accès TI en modifiant les groupes de l’Active directory et assurez la création, la modification et la suppression des comptes dans l’Active Directory.
• Gérez les demandes reliées au service de la messagerie Exchange : création et gestion des boites utilisateur, boites partagées et boites de salle, création, gestion et résolution reliées aux listes de distribution. Vous devrez aussi résoudre les problèmes reliés à la réception ou livraison des courriels.
• Offrirez un support informationnel pour accéder aux services TI : courriel, VPN, Wifi, MFA, etc.
• Prendrez les mesures nécessaires pour rétablir le service en cas de dégradation ou d’interruption de ce dernier, en collaboration avec ses collègues du Centre de services et des autres secteurs du Service des technologies de l’information.
• Assisterez, guiderez et dépannerez les utilisateurs (personnel de soutien, corps professoral, étudiant, personnel de recherche, etc.) et leur démontrerez l’utilisation et le fonctionnement des systèmes informatiques, multimédias et de télécommunications.
• Veillerez au bon fonctionnement des équipements bureautiques et des logiciels et prendrez les mesures nécessaires pour prévenir les pannes éventuelles.
• Assurerez d’appliquer toutes les règles de sécurité en vigueur et d’en promouvoir le respect.

Compte tenu de la nature des tâches, la personne pourrait être appelée à utiliser l’anglais parlé et écrit de façon sporadique dans l’exécution de ses fonctions.

• Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique ou scolarité équivalente.

Minimum de deux (2) ans d’expérience technique pertinente, dont au moins une (1) dans un centre d'appel.

• Vous avez une connaissance de MS Office, Windows 10 et 11 (installation, configuration, etc.) et Office 365
  .
• Vous maîtrisez la gestion de l’
  Active Directory et de la gestion des accès.
• Vous maîtrisez la gestion des boîtes et des listes de distribution sur Microsoft Exchange
  .
• Vous connaissez la programmation des scripts en Powershell
  .
• Vous avez des connaissances ITIL (atout).
• Vous avez une expérience de travail avec un système de billetterie informatisée et la compréhension de ses concepts (atout).

• Vous priorisez la satisfaction des clients et avez à cœur de leur offrir une expérience positive en répondant à leurs besoins.
• Vous êtes reconnu pour votre grande rigueur
  .
• Vous êtes un joueur d’équipe qui aimez bâtir des relations collaboratives solides et conviviales.
• Vous possédez une expertise avec Active Directory, Exchange…