TI, Niveau

À propos d'Alaya Care

Chez Alaya Care, nous sommes plus qu'une entreprise SaaS en forte croissance : nous sommes une équipe de passionné(e) s qui transforment les soins à domicile. Notre plateforme infonuagique permet aux fournisseurs de soins du monde entier d'offrir de meilleurs résultats à leurs client(e) s.

Chez Alaya Care, nous sommes plus qu'une entreprise SaaS en forte croissance : nous sommes une équipe de passionné(e) s qui transforment les soins à domicile. Notre plateforme infonuagique permet aux fournisseurs de soins du monde entier d'offrir de meilleurs résultats à leurs client(e) s.

Avec plus de 550 employé(e) s au Canada, aux États-Unis, en Australie et au Brésil, nous sommes uni(e) s par une mission commune et une culture forte de transparence, de croissance et de connexion humaine. Que vous soyez en début de carrière ou un(e) expert(e) chevronné(e), Alaya Care vous offre l'opportunité de faire grandir votre impact, vos compétences et votre carrière.

Chez Alaya Care, une expérience employé exceptionnelle repose sur une technologie fiable. À titre de TI Support I, vous serez le premier point de contact pour le soutien technique au quotidien. Vous aiderez vos collègues à résoudre rapidement leurs problèmes techniques et veillerez à ce qu'ils disposent des outils nécessaires pour accomplir leur travail efficacement.

Relevant du directeur, TI, vous offrirez un soutien technique de premier niveau aux employés de l'ensemble de l'entreprise par l'entremise de Slack et de notre système de billetterie. Vous participerez également aux activités d'intégration et de départ des employés, configurerez le matériel informatique et contribuerez à ce que chaque employé ait accès aux outils dont il a besoin pour réussir.

• Gérer les demandes quotidiennes de soutien informatique reçues par le système de billetterie et les canaux Slack.
• Résoudre rapidement et efficacement les réinitialisations de mots de passe, les verrouillages de comptes et les problèmes d'accès.
• Soutenir les activités d'intégration et de départ des employés afin d'assurer une expérience technologique fluide.
• Gérer l'inventaire mondial du matériel informatique, y compris l'expédition, le suivi et la manutention de l'équipement.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels et aux réseaux dans des environnements Linux, Windows et macOS.
• Maintenir une documentation TI claire et analyser les problèmes techniques récurrents au besoin.
• Utiliser les outils d'IA de façon responsable afin d'automatiser les tâches répétitives tout en demeurant responsable de la qualité des résultats.
• Partager les cas d'utilisation et les apprentissages liés à l'IA afin de faire évoluer les pratiques de l'équipe.
• Une présence au bureau 5 jours par semaine est requise afin d'assurer un soutien informatique rapide et de favoriser la collaboration avec les employés de l'ensemble de l'entreprise.

• Au moins un an d'expérience en soutien informatique ou dans un rôle technique similaire.
• Bonne connaissance du matériel informatique Mac et PC.
• Curiosité et désir d'apprendre continuellement de nouvelles technologies.
• Capacité démontrée à diagnostiquer et résoudre des problèmes liés au matériel, aux logiciels et aux accès.
• Excellentes habiletés en communication et en relations interpersonnelles.
• Esprit collaboratif et capacité à évoluer dans un environnement dynamique et en forte croissance.
• Connaissance pratique de l'intelligence artificielle et capacité à utiliser des outils et des techniques d'IA afin d'améliorer l'efficacité et la qualité du travail au quotidien.
• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Exigences physiques: être en mesure de monter dans une échelle, de manipuler et d'expédier des ordinateurs portables et de soulever des boîtes pouvant peser jusqu'à 50 lb.

Chez Alaya Care, vous aiderez à concevoir une technologie qui donne des moyens aux fournisseurs de soins et qui améliore les résultats pour les patient(e) s et leurs familles. Chaque ligne de code et chaque interaction avec…