Analyste du sur le terrain

Imperial Dade, 4300 Rue Hickmore, Saint-Laurent, Québec, Canada

Publiée le vendredi 21 août 2026 à 04 h 00

Imperial Dade est l'un des principaux distributeurs d'emballages alimentaires, de fournitures et d'équipements d'entretien des installations, de papiers d'impression et d'équipements en Amérique du Nord. Fort d'une présence solide et croissante au Canada, nous sommes fiers de servir les entreprises et les communautés canadiennes en leur offrant les plus hauts standards de qualité, de fiabilité et de service.

Un héritage canadien profond

Imperial Dade Canada est profondément enracinée dans le pays, avec plus de 135 ans d'histoire canadienne et un personnel composé de 1 500 employés canadiens. Nos activités s'étendent sur 35 sites d'un océan à l'autre, notamment à Saint John, à Terre-Neuve et à Vancouver, en Colombie-Britannique, ce qui nous permet d'assurer un service efficace et un soutien local à l'échelle nationale.

Nous sommes incorporés au Canada et notre équipe de direction, composée à 100 % de Canadiens, veille à ce que les décisions concernant le Canada soient prises au Canada.

Reconnu par les entreprises canadiennes

Nous sommes un distributeur clé pour de nombreux manufacturiers canadiens, avec qui nous entretenons des relations de longue date et à qui nous garantissons la disponibilité en temps opportun de produits de haute qualité. Notre équipe canadienne du service à la clientèle comprend les besoins uniques.

Imperial Brady Canada, principal distributeur national, a un poste à pourvoir à Saint-Laurent. L’analyste du soutien sur le terrain agit comme principal point de contact TI pour les utilisateurs finaux, en assurant un haut niveau de service à la clientèle et d’excellence opérationnelle. Il est responsable du maintien des environnements informatiques des utilisateurs, du soutien aux initiatives technologiques de l’entreprise, de l’application des normes de sécurité et de la contribution à l’amélioration continue des services TI.

Ce poste collabore étroitement avec les équipes d’infrastructure, de sécurité, d’applications et d’affaires afin d’assurer des services technologiques fiables et sécurisés qui soutiennent les opérations de l’entreprise.

Responsabilités:

Expérience utilisateur et service à la clientèle

• Agir comme représentant principal des TI auprès des utilisateurs sur site et à distance, en offrant un service à la clientèle et un soutien technique de qualité supérieure.
• Développer de solides relations avec les parties prenantes de l’entreprise afin de comprendre les besoins opérationnels et technologiques.
• Assurer des communications et des suivis rapides tout au long du cycle de vie des incidents et des demandes de service.
• Participer aux processus d’accueil, de départ ainsi qu’aux mouvements, ajouts et changements au sein des départements.

Gestion des postes de travail et environnement numérique moderne

• Soutenir et maintenir les services Microsoft 365, notamment Outlook, Teams, One Drive et SharePoint.
• Gérer le déploiement, la configuration et la conformité des appareils à l’aide d’outils de gestion d’entreprise tels que Microsoft Intune, SCCM/MECM, Autopilot et les stratégies de groupe (Group Policy).
• Effectuer les déploiements logiciels, la gestion des correctifs et les mises à niveau des systèmes d’exploitation.
• Soutenir la gestion des appareils mobiles (MDM) et la gestion des applications mobiles (MAM).

Cybersécurité et conformité

• Veiller au respect des politiques, normes et procédures de sécurité de l’entreprise.
• Participer à la correction des vulnérabilités de sécurité des postes de travail.
• Soutenir les processus de gestion des identités et des accès, notamment Active Directory et Microsoft Entra  (Azure AD).
• Participer aux audits de sécurité, aux évaluations des risques et aux activités de conformité.
• Soutenir les initiatives liées à l’authentification multifacteur (MFA), à la protection des terminaux et à la protection des données.

Gestion des incidents, problèmes et changements

• Suivre les processus ITIL de gestion des incidents, problèmes, demandes et changements.
• Participer aux analyses des causes racines des problèmes techniques récurrents.
• Identifier…