Spécialiste-conseil technique/Product Support Specialist Job Montréal area,Montreal Province de Québec Canada,IT/Tech

Position: Spécialiste-conseil technique / Product Support Specialist
Location: Montreal

Aperçu du poste :

Le spécialiste du support produit travaillera au sein d'une équipe dynamique afin d'offrir aux clients de Genetec une assistance technique de premier ordre pour les produits de vidéosurveillance, de contrôle d'accès ou de reconnaissance des plaques d'immatriculation. Vous mettrez à profit vos compétences en dépannage technique pour résoudre les problèmes liés aux produits signalés par téléphone, via le portail en ligne ou par chat en ligne.

Vous ferez partie d'une équipe collaborative et jouerez un rôle clé dans l'engagement de Genetec à offrir une expérience positive à tous nos clients.

Grâce à un processus d'intégration complet, vos collègues expérimentés et votre chef d'équipe vous guideront et vous accompagneront pour vous permettre de réussir dans vos nouvelles fonctions.

Votre journée en un coup d'oeil :

Gérer les appels entrants, les tickets en ligne et les discussions en ligne

Comprendre, analyser et résoudre les problèmes techniques des clients, quelle que soit leur complexité

Créer et utiliser des environnements virtuels pour former, tester et reproduire les environnements des clients, ainsi que pour reproduire les problèmes

Documenter correctement tous les problèmes et toutes les interactions avec les clients dans notre CRM

Veiller à ce que tous les incidents signalés soient résolus conformément au SLA de Genetec

Collaborer avec les membres de l'équipe et les spécialistes de la livraison logicielle

Transmettre les problèmes non résolus à un niveau supérieur si nécessaire

Ce qui fait de vous un excellent candidat :

Diplôme technique (DEC), certification en informatique/électronique ou expérience professionnelle équivalente

Excellentes compétences en analyse et en dépannage

Faire preuve de bon sens et être capable de prendre des décisions sous pression

Capacité à travailler dans des environnements au rythme soutenu avec professionnalisme et assurance

Disponibilité à travailler en rotation d'horaires jusqu'à 20 h et les jours fériés (selon les besoins)

Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)

Votre expertise technique :

Principes de mise en réseau et bonne maîtrise de la pile de protocoles TCP, IP et UDP

Bases de données MS SQL (structure et requêtes)

Serveurs Microsoft Windows et utilitaires Windows Sysinternals

Architecture et systèmes sous Linux

Capacité à dépanner le matériel

Expérience de l'utilisation d'Active Directory

Outils d'analyse de paquets (par ex. Wireshark)

Un atout si vous avez:

Expérience dans le domaine de la vidéosurveillance IP

Connaissances/expérience dans le domaine de la basse tension (en particulier le contrôle d'accès et la détection d'intrusion)

Connaissance des systèmes liés à la reconnaissance des plaques d'immatriculation

Les certifications Comptia A+, Network+, Security+, CCNA et CCNP constituent un atout

Certifications professionnelles techniques telles que MCSE, CCNA, SQL Server, VMware ou équivalentes

Connaissance du fonctionnement du cloud

Connaissance de Power Shell, du langage C# et de la programmation

Connaissance du noyau Unix et des commandes

Au moins 2 ans d'expérience dans le dépannage informatique/technique ou le support technique

Voilà ce que nous offrons !

Régime de rémunération attrayant

Programme de remboursement des frais de formation

Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)

Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible

Café gratuit à volonté

Espace de stationnement gratuit pour tous les employés

Centre d’entraînement sur place

Vous n’êtes pas certain de cocher toutes les cases, mais vous avez envie de tenter votre chance ? Nous adorons votre enthousiasme !

Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e) s les candidat(e) s qualifié(e) s seront contacté(e) s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.

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Job overview:

The Product Support Specialist will work…

Spécialiste-conseil technique​/Product Support Specialist

Spécialiste-conseil technique/Product Support Specialist