Chargé·e, soutien numérique et formation

L’idée de contribuer à une belle mission tout en avançant votre carrière pique votre intérêt?

Faire partie de La Cantine pour tous, c’est rejoindre une équipe bienveillante et talentueuse en pleine croissance dont la mission est de lutter contre l’insécurité alimentaire chez les enfants et les personnes vulnérables. Faites évoluer votre carrière dans un milieu collaboratif et professionnel ayant une formule hybride et bénéficiez d’un espace de travail dynamique et facile d’accès.

Description du poste

Le
· la chargé
· e, soutien numérique et formation est responsable d'offrir un soutien de première ligne aux utilisateur
· rice·s, d'assurer la gestion des équipements et des accès technologiques ainsi que de développer les compétences numériques des équipes. Il
· elle veille à ce que les employé
· e·s disposent des outils, des connaissances et de l'accompagnement nécessaires pour utiliser efficacement les plateformes numériques de l'organisation.

En collaboration avec les équipes d'Excellence opérationnelle et les partenaires technologiques, il
· elle contribue à l'adoption des nouvelles solutions, à l'amélioration de l'expérience utilisateur et au maintien d'un environnement technologique performant.

Les défis que nous vous proposons:

Soutien numérique aux utilisateur
· rice·s

• Offrir un soutien de première ligne aux utilisateur
  · rice·s pour les outils et plateformes numériques.
• Recevoir, analyser et traiter les demandes de soutien quotidiennes.
• Assurer le suivi des incidents, des demandes de service et des requêtes d'accès.
• Collaborer avec les fournisseurs et partenaires technologiques lorsque des interventions spécialisées sont requises.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction des utilisateur
  · rice·s.

Gestion du parc informatique

• Administrer le parc informatique de l'organisation (ordinateurs, appareils mobiles, périphériques et licences).
• Assurer la mise à jour des équipements, des logiciels et des inventaires.
• Gérer les comptes, les accès et les permissions des utilisateur
  · rice·s selon les politiques établies.
• Participer à la planification du renouvellement des équipements technologiques.
• Veiller à l'application des bonnes pratiques de sécurité informatique.

Formation et développement des compétences numériques

• Élaborer et maintenir un plan de formation sur les outils numériques de l'organisation.
• Concevoir le matériel de formation, les guides d'utilisation et les capsules d'apprentissage.
• Animer des formations destinées aux nouveaux employé
  · e·s et aux équipes en place.
• Développer les formations liées aux nouveaux systèmes et accompagner leur déploiement.
• Organiser des ateliers sur les bonnes pratiques numériques, la cybersécurité et l'utilisation des plateformes.

Intégration et accompagnement des utilisateur
· rice·s

• Assurer la formation d'accueil sur les outils numériques lors de l'intégration des nouveaux employé
  · e·s.
• Accompagner les équipes dans l'adoption des nouvelles technologies et des nouveaux processus.
• Soutenir l'intégration des solutions d'intelligence artificielle dans les activités quotidiennes.
• Conseiller les utilisateur
  · rice·s sur les meilleures pratiques afin d'améliorer leur efficacité et leur autonomie.

Amélioration continue

• Identifier les besoins de formation et les opportunités d'amélioration des outils numériques.
• Contribuer à l'évolution des pratiques de soutien et de formation.
• Participer à la documentation des procédures et à la mise à jour des guides d'utilisation.
• Effectuer une veille sur les nouvelles fonctionnalités et les meilleures pratiques en matière de formation numérique.

Les qualifications :

• Diplôme d'études collégiales (DEC) en informatique, bureautique, technologies de l'information, administration ou dans un domaine connexe.
• Minimum de deux ans d'expérience en soutien…