Consultant; e) senior, Microsoft Dynamics 365 CE; CRM

Relevant d’une équipe de transformation numérique et de solutions d’affaires, la personne titulaire du poste agit à titre d’experte-conseil auprès des clients dans le cadre de projets d’implantation de Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE). Elle contribue à la définition, à la configuration et à l’optimisation des processus d’affaires liés aux ventes, au service à la clientèle et, selon les mandats, au service sur le terrain.

En collaboration avec les parties prenantes du projet, elle analyse les besoins d’affaires, recommande des solutions adaptées et accompagne les utilisateurs tout au long du cycle de vie de l’implantation afin d’assurer l’adoption et l’atteinte des objectifs d’affaires du client.

Votre mission consiste à :

• Analyse et conseil d’affaires
  • Animer des ateliers de découverte et de collecte des besoins fonctionnels auprès des clients.
  • Analyser les processus d’affaires existants, identifier les opportunités d’amélioration et recommander les meilleures pratiques.
  • Comprendre les interactions entre les différents processus afin de fournir des conseils adaptés au contexte d’affaires du client.
• Configuration et implantation de solutions
  • Configurer et personnaliser les modules Microsoft Dynamics 365 CE, notamment Sales et Customer Service.
  • Participer à l’implantation de solutions Field Service lorsque requis par le mandat.
  • Collaborer avec les équipes techniques afin d’assurer l’alignement entre les besoins d’affaires et la solution mise en œuvre.
• Documentation fonctionnelle
  • Rédiger des spécifications fonctionnelles claires, complètes et détaillées.
  • Documenter les processus, les configurations et les décisions fonctionnelles du projet.
• Assurance qualité et accompagnement client
  • Soutenir les clients dans la préparation et l’exécution des essais fonctionnels et intégrés.
  • Identifier les anomalies, participer à leur résolution et assurer le suivi des correctifs.
  • Accompagner les utilisateurs clés dans les activités de validation et d’acceptation de la solution.
• Formation et gestion du changement
  • Concevoir et animer des formations destinées aux super-utilisateurs et aux utilisateurs d’affaires.
  • Contribuer à l’adoption de la solution en offrant un accompagnement adapté aux besoins du client.

#LI-SAM-LEBEL

• Formation et expérience
  • Détenir un baccalauréat en technologies de l’information, en informatique, en génie logiciel, en génie informatique ou dans une discipline pertinente, ou toute combinaison équivalente de formation et d’expérience.
  • Posséder un minimum de cinq (5) années d’expérience à titre de consultant(e) en implantation de Microsoft Dynamics 365 CRM.
• Expertise Microsoft Dynamics 365
  • Posséder une expérience de configuration des solutions Microsoft Dynamics 365 CE, notamment Sales & Customer Service.
  • Posséder une expérience en implantation de solutions CRM dans des environnements clients complexes.
  • Expérience avec Dynamics 365 Field Service, un atout.
  • Expérience avec Dynamics 365 Marketing ou les portails Power Apps, un atout.
• Analyse d’affaires et transformation des processus
  • Démontrer une excellente connaissance fonctionnelle dans un ou plusieurs des domaines suivants : ventes, marketing, service à la clientèle, service sur le terrain ou gestion de projet.
  • Démontrer une solide compréhension des meilleures pratiques d’affaires et des processus d’affaires.
  • Capacité à analyser les besoins d’affaires et à traduire ceux-ci en solutions fonctionnelles adaptées.
• Automatisation et technologies complémentaires
  • Expérience avec Power Automate, un atout.
  • Connaissance et utilisation de JavaScript, un atout.
• Consultation et relation client
  • Capacité à animer des ateliers, à recueillir les besoins et à accompagner les parties prenantes dans le cadre de projets de transformation.
  • Cap…