Technicien; ne) de proximité TI - Soutien niveau

Responsabilités principales

• Opérer des ordinateurs et leurs équipements périphériques
• Entretenir les équipements ; mettre à jour les guides d'exploitation et la liste des versions de programmes
• Assister et renseigner les utilisateurs (ordinateurs et équipements périphériques)
• Recevoir les demandes soumises via l'outil de billetterie C2 et les référer aux bonnes personnes
• Répondre aux requêtes (incidents, demandes de services, demandes d'information) de complexité variée : investiguer, exécuter les procédures appropriées, diagnostiquer, appliquer la solution, fournir des conseils fonctionnels ou techniques avancés
• Réinitialiser un mot de passe / déverrouiller un poste de travail
• Apporter un soutien à l'utilisation des logiciels et de la visioconférence
• Installer des postes de travail physiques et virtuels
• Rendre le service de soutien niveau 1 dans des environnements Windows, Linux, Macintosh, Android et Chrome
• Effectuer la prise d'inventaire informatique
• Réaliser le déploiement et la migration de postes (projets d'amélioration)
• Réaliser des aménagements bureautiques
• Informer les usagers de l'état d'avancement des requêtes et mettre à jour les interventions
• Traiter la file de requêtes selon les accords de niveaux de service (SLA) ; appliquer la procédure d'escalade au besoin
• Assurer l'entretien de la base de connaissances (procédures, instructions opérationnelles, guides)
• Veiller au respect des normes d'audit, de qualité et de sécurité

• Bonne maîtrise du français, à l'écrit comme à l'oral
• Minimum 1 an d'expérience comme technicien de proximité TI en entreprise
• Minimum 1 an d'expérience en soutien sur Microsoft 365

• Disponibilité 100 % présentielle, aux heures régulières de bureau (8 h 30 à 16 h 30)
• Capacité à se déplacer entre les différents sites de la ville d'attache (Québec
  - Québec, ou Montréal
  - Montréal)
• Saisie hebdomadaire obligatoire des heures de service dans le système de suivi du temps de la DORI

• Outil de billetterie C2 Atom (SaaS, approche No-Code, mis à jour automatiquement par l'éditeur)
• Configuration SSO AD Azure
• Suite Office 365
• Autonomie attendue en 1 semaine, avec accompagnement des techniciens déjà en poste