Spécialiste Voix du Client | Voice of Customer Specialist

Spécialiste Voix du Client

Marque et commercialisation

Poste permanent

Depuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif et féérique afin de repousser sans cesse les limites de l’imaginaire et surprendre les spectateurs! L’innovation et la créativité sont au cœur de nos spectacles et continueront de transcender nos productions à venir à travers le monde entier.

Aujourd’hui, nous avons une place pour celles et ceux qui ont un goût marqué pour penser des produits exceptionnels, pour assurer le bon déroulement des opérations, pour mettre leur ingéniosité au service de leur équipe, en plus de contribuer à valoriser leur expertise et développer des pratiques uniques au Cirque du Soleil!

Alors n’attends plus et rejoins l’aventure Circassienne! Tu y rencontreras des ambitieux.ses et des passionné.es du monde du divertissement!

Êtes‑vous passionné par la transformation des commentaires des clients en insights d’affaires pertinents? Excellez‑vous dans l’art de convertir des données en histoires qui inspirent l’action et améliorent l’expérience client? Si oui, vous pourriez être la personne idéale pour occuper le poste de Spécialiste de la Voix du Client.

Relevant de l’équipe CRM, ce rôle agit comme expert Qualtrics et spécialiste des insights clients au sein de l’organisation. Vous soutiendrez plusieurs lignes d’affaires dans la collecte, l’analyse et la mobilisation de la rétroaction client à travers tous les points de contact. Vous jouerez un rôle clé dans la conception et l’évolution de nos programmes de mesure de l’expérience client (CX), en transformant les données en insights qui orientent la stratégie et génèrent un impact concret.

• Diriger la conception, la mise en œuvre et l’optimisation des sondages et programmes CX à l’aide de Qualtrics.
• Traduire les commentaires et comportements des clients en insights actionnables pour soutenir la prise de décision des différentes équipes.
• Collaborer avec les équipes internes (Marketing, Opérations, Service à la clientèle) afin d’interpréter les résultats et recommander des améliorations à l’expérience client.
• Présenter les insights et recommandations aux dirigeants et partenaires multidisciplinaires de manière claire, structurée et convaincante.
• Suivre et analyser les indicateurs clés de CX (NPS, CSAT, CES, etc.), en mettant en lumière les tendances, irritants et opportunités.
• Développer et maintenir des tableaux de bord et rapports interactifs illustrant les insights et leur impact sur l’entreprise.
• Utiliser SPSS et d’autres outils analytiques pour réaliser des analyses avancées, de la segmentation et des modélisations statistiques.
• Collaborer avec l’équipe de la Plateforme de données clients (CDP) afin d’assurer l’alignement des données et un partage fluide des insights entre Qualtrics et les systèmes CRM.
• Fournir formation, soutien et meilleures pratiques aux équipes internes sur l’utilisation de Qualtrics et l’interprétation des données.
• Soutenir les intégrations entre Qualtrics, la CDP et d’autres plateformes analytiques ou CRM pour optimiser la qualité et l’accessibilité des données.
• Se tenir informé des tendances émergentes en matière d’insights clients, d’analytique et d’outils de gestion de l’expérience.

• Baccalauréat en administration des affaires, marketing, statistiques, analytique ou dans un domaine connexe.
• 3 à 5 ans d’expérience en insights clients, analytique CX, recherche marketing ou domaine similaire.
• Expertise démontrée avec Qualtrics ou une plateforme de gestion de l’expérience équivalente.
• Expérience avec SPSS (ou logiciel…